Il giocatore tedesco attende da due mesi un pagamento di 500 euro, dopo aver contattato l'assistenza clienti per tre volte senza ottenere una soluzione. Ogni interazione si è conclusa con vaghe rassicurazioni, ma il pagamento non è stato ancora ricevuto e non ha ricevuto alcuna comunicazione di follow-up.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 23h 54m 35s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon ho ricevuto il pagamento di 500 euro da due mesi.
Ho già contattato l'assistenza tre volte.
La prima volta mi dissero che i soldi erano stati inviati e che avrei dovuto contattare la mia banca.
La seconda volta mi hanno detto: "Ok, abbiamo trovato l'errore, ci dispiace. I soldi saranno sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi". Questo è successo un mese fa.
La terza volta mi hanno detto: "Ci dispiace, la preghiamo di avere pazienza, riceverà un'email dall'assistenza e la sua richiesta verrà elaborata". Non ho mai ricevuto l'email.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Ezzcape69,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Ezzcape69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneEHI,
In precedenza, effettuavo solo pagamenti di modesta entità, se non addirittura nulli.
Non è stata effettuata alcuna verifica KYC.
Non era attivo alcun bonus.
Ho ricevuto una nuova email dall'assistenza clienti di MafiaCasino.
Ma come sempre, tutto quello che ho capito è stato che il denaro era stato inviato da parte vostra e che avrei dovuto contattare la mia banca.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Ezzcape69. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per l'elaborazione? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneEhi, ho ricontrollato e si trattava proprio del primo pagamento.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneHo capito, grazie per avermi aggiornato sulla situazione. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, così potremo esaminarla.
Inoltre, se c'è altra corrispondenza rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 giorni fa
TraduzioneNo, il pagamento risultava "Completato" dopo 1-2 settimane, ma ormai sono passati 3 mesi.
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