Il giocatore tedesco attende da due mesi un pagamento di 500 euro, dopo aver contattato l'assistenza clienti per tre volte senza ottenere una soluzione. Ogni interazione si è conclusa con vaghe rassicurazioni, ma il pagamento non è stato ancora ricevuto e non ha ricevuto alcuna comunicazione di follow-up.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 57m 6s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneNon ho ricevuto il pagamento di 500 euro da due mesi.
Ho già contattato l'assistenza tre volte.
La prima volta mi dissero che i soldi erano stati inviati e che avrei dovuto contattare la mia banca.
La seconda volta mi hanno detto: "Ok, abbiamo trovato l'errore, ci dispiace. I soldi saranno sul tuo conto entro 3-5 giorni lavorativi". Questo è successo un mese fa.
La terza volta mi hanno detto: "Ci dispiace, la preghiamo di avere pazienza, riceverà un'email dall'assistenza e la sua richiesta verrà elaborata". Non ho mai ricevuto l'email.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCaro Ezzcape69,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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