Il giocatore australiano attendeva da due settimane di prelevare 500 AUD dal casinò, dopo aver completato la verifica richiesta. Nonostante gli fosse stato ripetutamente comunicato che il prelievo era in fase di elaborazione, ha dovuto affrontare cancellazioni ed errori tecnici, che lo hanno portato a credere che il casinò stesse eludendo il pagamento. Il Team Reclami è intervenuto e, dopo una comunicazione diretta con il casinò, il problema è stato risolto, con conseguente elaborazione del prelievo del giocatore. Il giocatore ha confermato la risoluzione e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$500
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
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Ho provato a prelevare 500,00 AUD giorno dopo giorno, senza successo. Ho completato tutte le verifiche e fornito tutto ciò che il casinò ha richiesto. Mi è stato detto più volte che il mio prelievo era in elaborazione, di attendere il tempo richiesto, poi mi è stato detto che c'era un errore o un problema tecnico con il fornitore di pagamento e di inviare nuovamente il prelievo. Ora, questo è successo innumerevoli volte, con le stesse risposte automatiche, è il mio primo prelievo ed è stato assolutamente una seccatura. Ho provato a prelevare importi inferiori, anche piccoli, ma continua a dirmi che è stato annullato di nuovo dopo aver atteso i giorni richiesti. È molto chiaro che il casinò sta solo cercando di evitare il pagamento. Tutti i metodi di pagamento sono a mio nome. Tutti i depositi sono stati effettuati senza bonus, tutti i documenti sono corretti al 100% e verificati, non ho avuto altro che una brutta esperienza con questo casinò. Le mie vincite sono arrivate solo casualmente dopo giorni di gioco senza un centesimo. Ma non è questo il problema. Il problema è che sono stufo di sentirmi dire di aspettare e aspettare e non ho ancora ricevuto un centesimo. Aiutateci a far sì che questo casinò faccia ciò che deve fare, ovvero pagare le vincite ai giocatori!
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mafia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere uno screenshot che confermi lo stato di verifica del tuo account, se disponibile?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi?
- Esistono metodi di pagamento disponibili che potrebbero rappresentare una valida alternativa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ho depositato tramite carta di credito (Visa)
Non mi fido dei metodi alternativi. Mi è stato detto di provare il bonifico bancario come metodo di prelievo, ma la stessa cosa mi è stata ripetuta, ma c'è sempre un errore tecnico, anche dopo che mi hanno detto che è stato eseguito.
Inoltre, qualsiasi altro metodo di prelievo implica che io depositi più soldi e scommetta nella speranza di ridurre le mie vincite attuali, non ho assolutamente fiducia nel farlo, il che è giusto. E poi perché lasciarci depositare denaro in un modo e poi dirci che non possiamo prelevare tramite bonifico bancario? È onestamente una scappatoia per ulteriori depositi e guadagni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Posso avere un aggiornamento per favore, dato che non ho ancora ricevuto fondi o corrispondenza dal casinò mafioso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Sono più di 3 settimane che continuano a darmi le stesse risposte, la procedura che mi chiedono di seguire, ho fatto e inviato più volte, dicono questo e poi si trascina ancora per qualche giorno. Sicuramente, dopo quasi 4 settimane, questo deve essere sbagliato da parte loro? Sono soldi miei.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Kaleb
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
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E ancora una volta ho fatto quello che mi avevano chiesto e all'improvviso è stato cancellato di nuovo. Anche se il loro team "finanza" non lavora nei fine settimana? Ma è stato cancellato durante il fine settimana.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Kaleb ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Mafia Casino ,
Potresti gentilmente fornirmi informazioni dettagliate sul problema riscontrato dal giocatore? In particolare, ti sarei grato se potessi chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo del giocatore.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
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Pubblico
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kaleb,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Kaleb,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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