Il giocatore tedesco sta tentando di prelevare un saldo di 1300 € da Mafia Casino da settembre 2025, ma i suoi documenti continuano a essere respinti senza spiegazioni dopo numerosi caricamenti. Il problema persiste da quattro mesi e ritiene che il casinò non stia gestendo la sua richiesta in modo professionale.
Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e i documenti sono stati respinti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 44m 52s
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 ore fa
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Buongiorno, ho un saldo di 1300 € che sto cercando di prelevare da settembre 2025. Ho caricato i miei documenti innumerevoli volte e ogni volta lo stato è "in elaborazione" per due settimane prima che vengano rifiutati senza spiegazioni e richiesti nuovamente. Questa situazione va avanti da quattro mesi e non riesco a risolvere il problema senza il vostro aiuto.
Si tratta di due documenti: la cronologia delle transazioni e la prova di proprietà di un portafoglio crittografico.
Ho caricato entrambi i documenti almeno cinque o sei volte e sono stati semplicemente rifiutati senza alcuna spiegazione. Ho spiegato più volte nella chat live che il mio portafoglio di criptovalute non contiene dati personali e che ho caricato uno screenshot del mio portafoglio. Ogni volta, il documento rimane in sospeso per due settimane prima di essere nuovamente rifiutato senza motivo.
I miei documenti sono stati accettati in altri casinò di questo gruppo e trovo il comportamento di Mafia Casino altamente poco professionale; sembra che non vogliano pagarmi.
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Pubblico
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3 ore fa
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi gli screenshot che hai inviato al casinò per verificare il tuo account, insieme alla comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati verificati con successo?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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