Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.

Ciao CasinoGuru, dopo mesi di domande su diverse piattaforme, mi hanno indirizzato qui! Il mio account è stato chiuso a settembre dal casinò Mafia, ma c'era un saldo di 1250/1500 sul mio account. Ho contattato l'assistenza più volte, la chat live mi è stata chiusa in faccia, l'email mi ha letteralmente inviato una risposta in cui mi dicevano che non avevano nessun madrelingua lol, se per caso rispondevano chiedendomi i miei dati bancari, non appena li inviavano mi rispondevano di nuovo con quel madrelingua per il momento... sono passati quasi 4 mesi, non ho più accesso all'account, al saldo rimanente o a qualsiasi informazione... ero in una brutta situazione, ho perso migliaia di dollari, è una buona cosa che sia chiuso, ma non voglio ancora il saldo rimanente... sono i miei soldi, non possono tenerli, ne hanno tenuti abbastanza, ora che sono guarito ne ho bisogno e non mi danno nemmeno una risposta... ho inviato forse 60 email e la chat live continua a dirmi che l'amministratore ha preso una decisione, devo inviare un'email, è un loop, sono esausto di corrergli dietro...

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sweetytweety66,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando nell'accedere al tuo conto e al saldo in sospeso.

Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire quanto segue:

• Potresti confermare la data esatta o approssimativa di settembre in cui il tuo account è stato chiuso?
• Hai completato una verifica (KYC) con il casinò prima che l'account venisse chiuso?
• Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò in passato o questo sarebbe il tuo primo tentativo di prelievo?
• Giusto per essere sicuri di aver capito bene: hai richiesto tu stesso la chiusura del conto per motivi di gioco responsabile e in quel momento c'era ancora un saldo residuo sul conto?

Se hai comunicazioni e-mail, screenshot o trascrizioni di chat relative alla chiusura dell'account o al saldo rimanente, inoltrali a [email protected] così possiamo esaminarli.

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao caro! Il 19 settembre 2025! E sì, per Safer gambling ed era tardi per ricevere il mio prelievo e mi hanno lasciato prelevare solo 1500, avevano un lasso di tempo per il prelievo. Inizialmente volevo prelevare l'intero saldo e chiudere il conto. Ho inviato una richiesta di chiusura, ma hanno deciso di farlo mentre il mio saldo rimanente era con loro e sono loro che non mi hanno lasciato prelevare tutto l'importo perché mi hanno lasciato prelevare solo una parte del mio saldo per ogni denaro investito, ad esempio devo giocare altri 5.000 per ottenere un prelievo di altri 1500... e ora sono stato su ogni e-mail, ogni piattaforma, chat dal vivo cercando di riavere i miei soldi per mesi, niente... Sono esausto, sono rimasti un sacco di soldi in CAD con loro rispetto a un grande casinò che ha milioni... la risposta è semplicemente inutile anche dopo aver inviato loro il mio assegno campione e le informazioni per riavere i miei soldi, non fanno nulla, mandano solo un messaggio dicendo che non c'è nessun madrelingua disponibile ora, quando scrivo in inglese e non parlo nemmeno in modo madrelingua cercano di tenermelo...

Ciao Sweetytweety66,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite. Confermo di aver ricevuto la comunicazione pertinente da lei condivisa.

Per procedere, ho ancora bisogno che tu confermi chiaramente i seguenti punti:

• Verifica (KYC): il tuo account era completamente verificato al momento della chiusura?
• Cronologia dei prelievi: oltre al prelievo di 1.500 che hai menzionato, hai effettuato altri prelievi con esito positivo da questo casinò?
• Saldo residuo: hai uno screenshot o un'e-mail che conferma l'esatto saldo residuo al momento della chiusura dell'account?

Queste informazioni sono necessarie per valutare se i fondi rimanenti debbano essere sbloccati.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Verifica (KYC): il tuo account era completamente verificato al momento della chiusura?

Sì, prima che ciò accadesse, mi avevano detto che avevo un limite massimo di 1500 $ per prelevare il resto, dovevo giocare di più, ma non erano soldi bonus, erano miei, servivano solo per prelevare con loro, anche se i tuoi soldi hanno un requisito di wave ring, cosa che non trovo normale...

Cronologia dei prelievi: oltre al prelievo di 1.500 che hai menzionato, hai effettuato altri prelievi con esito positivo da questo casinò?

Sì, ho prelevato 1500

Saldo residuo: hai uno screenshot o un'e-mail che conferma l'esatto saldo residuo al momento della chiusura dell'account?

lo cercherò!!

Non trovo nessuno screenshot del saldo di quel momento

solo una volta prima mi hanno bloccato l'accesso al mio account... ma ricordo esattamente perché ho inviato loro molti messaggi e hanno detto che me li avrebbero inviati ma non hanno ricevuto nulla

E la parte divertente è che hanno continuato a mandarmi promozioni fino a dicembre, mentre il mio account dovrebbe essere chiuso

ma non puoi inviarmi i miei soldi..

Caro Sweetytweety66,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ok, grazie mille

Caro Sweetytweety66,

Mi dispiace molto per il tuo problema con Mafia Casino. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Mafia Casino,

Potresti commentare la situazione?

Il giocatore ha cercato di raggiungere il vostro supporto per mesi.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Il 20 novembre e il 2 dicembre 2025, abbiamo contattato il giocatore due volte per chiedergli le coordinate bancarie necessarie per sbloccare i fondi ancora presenti sul suo saldo. Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto una risposta utile per procedere con il rimborso.

Chiediamo gentilmente al giocatore di controllare nuovamente la sua posta elettronica, poiché lo abbiamo contattato nuovamente, chiedendogli gentilmente di fornirci i dati bancari pertinenti in modo che possiamo procedere al prelievo del saldo prima della chiusura.

Grazie a tutti per la pazienza e la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra MafiaCasino

Cosa che ho fatto molte volte e quando l'ho inviato questa è la vostra risposta

quando non parlo nemmeno la lingua madre lol lo invierò di nuovo per la quarta volta spero che ora qualcuno capisca l'inglese

Ho appena inviato di nuovo le informazioni, spero che con l'aiuto del guru del casinò funzionino

funziona questa volta.

Ho inviato un assegno annullato insieme alle informazioni bancarie per essere sicuro di riceverlo, grazie

Caro Mafia Casino,

Il giocatore ci ha comunicato di averti inviato le informazioni richieste.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati quando ci sono novità da parte vostra o se avete bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore.