Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza accesso.

Torno qui dopo un po' di tempo. Ho già avuto problemi simili in passato, e si sono verificati anche con i casinò della stessa società. Questa volta, il mio account è stato chiuso a causa di una decisione amministrativa sui casinò https://bigclash1.com/ca/ , https://mafiacasino1.com/en/ e https://7836neon54.com/en/sport .

La mia attività su questi casinò non varia molto. Ho continuato a usarli perché conosco il loro sistema simile a quello di altri casinò della stessa azienda che ho usato in precedenza. A volte li uso per i giochi di carte, principalmente il Baccarat e le sue varianti, alcune slot (di solito slot con bonus) e occasionalmente ho provato anche altri giochi vari. Dire esattamente a cosa ho giocato nel casinò specifico per cui sto presentando un reclamo è difficile ora, soprattutto perché non ho accesso al conto per controllare la cronologia. Ho anche usato pochissimo il bookmaker, credo solo per i combattimenti, e per niente. L'importo che ho messo in contestazione è un'approssimazione. Il conto è stato chiuso e ho perso l'accesso ai dati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Mafia Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Utilizzo MafiaCasino da poco tempo, credo da meno di un mese. Tuttavia, è probabile che utilizzi casinò della stessa azienda da più di un anno. L'ho scoperto tramite il messaggio che ho inviato, perché ho provato ad accedere e il sito era semplicemente inaccessibile. Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta.

Hai contattato il casinò via email o tramite la chat live? Con quale risultato? Se il casinò ha risposto, invia la sua risposta al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Potresti confermare che il tuo account nel casinò è stato verificato?

Per favore mi faccia sapere.

Quando li contatto tramite chat, mi chiedono di inviare un'e-mail. Tuttavia, ho già inviato un'e-mail relativa al mio caso (8 giorni fa) e non ho ricevuto alcuna risposta. Il mio account non è verificato perché non mi hanno mai richiesto alcun documento.

Caro MarlonUser,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Mafia Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro giocatore,

Vi informiamo che stiamo verificando la questione con il team competente e vi forniremo aggiornamenti il ​​prima possibile.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra MafiaCasino

Caro Mafia Casino,

Attendiamo i tuoi aggiornamenti.

Grazie per la collaborazione.

Carissimi,

Vorremmo fornirvi un aggiornamento su questo caso.

Si informa che l'account è stato chiuso per motivi amministrativi. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni, in particolare la sezione 3.9, che stabilisce:

"Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o di chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione."

Per quanto riguarda il saldo residuo, desideriamo rassicurarvi che la questione è ancora in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Stiamo monitorando la situazione internamente per giungere a una risoluzione definitiva il prima possibile.

Apprezziamo la vostra pazienza mentre definiamo i dettagli.

Distinti saluti,

Squadra del casinò mafioso

Caro MarlonUser,

Potresti confermare se hai ricevuto informazioni dal casinò in merito al tuo prelievo?

Non hanno detto altro. Non hanno detto nulla sulla verifica e nulla sul mio ritiro.

Caro Mafia Casino,

Potresti fornirci un aggiornamento sul ritiro del giocatore?

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Dopo aver ricevuto le informazioni dal nostro team di verifica, ti chiederemo di fornirci alcuni documenti relativi alla verifica del tuo account. Questi documenti sono:

• Documento d'identità su entrambi i lati
• Selfie nitido di te stesso
• Selfie di te stesso con in mano la parte anteriore del tuo documento d'identità e sullo sfondo dietro di te la prima pagina del nostro sito del casinò
• Prova di proprietà crittografica
• Prova del tuo deposito

Vi preghiamo di fornirci questi documenti inviandoci una e-mail a [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Squadra MafiaCasino

Caro MarlonUser,

Per favore, avvisami quando sarai in grado di fornire al casinò tutti i documenti richiesti.

Grazie.

Vuoi un video di me che apro il mio MetaMask? Per quanto mi ricordo, di solito prelevo su MetaMask, ma potrei aver prelevato anche su un indirizzo di exchange. E potrei anche aver effettuato un deposito tramite un exchange.

Caro Mafia Casino,

Saresti in grado di accettare uno screenshot dell'interfaccia del portafoglio come prova di proprietà del portafoglio di criptovalute, dato che questi sono spesso anonimi e non contengono informazioni sul proprietario, oppure potresti offrire una soluzione alternativa?

Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato della procedura di verifica dei giocatori? Ci sono altri documenti che non sono ancora stati inviati?

Grazie.

Caro giocatore,

Grazie per la pazienza.

Vi informiamo gentilmente che il nostro team di verifica ha deciso che avremo bisogno da parte vostra solo di fornire entrambi i lati del vostro documento d'identità e un selfie in cui tenete in mano il lato anteriore del documento, con sullo sfondo la pagina di benvenuto del nostro sito di casinò.

Grazie per la collaborazione.

Distinti saluti,

Team MafiaCasino

Caro MarlonUser,

Vi prego di comunicarmi quando potrete procedere con la verifica.

Grazie.

Ho inviato tutta la documentazione.