Una giocatrice austriaca ha segnalato la chiusura del suo account presso Mafia Casino 2025 dopo aver minacciato azioni legali in merito a un problema di gioco. Ha richiesto assistenza per recuperare i fondi persi, pari a 4.800 euro, e ha chiesto la chiusura dell'account tramite autoesclusione, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò dal 19 giugno. Non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza poiché la chiusura dell'account era avvenuta più di sei mesi prima, pertanto il caso non rientrava nella nostra politica di gestione dei reclami ed è stato trattato come un caso irrisolto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto le prove non potevano più essere verificate in modo affidabile.
Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 4.800 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao, avrei una richiesta: puoi aiutarmi? Ho un problema con un gioco.
Ho creato un account su Mafia Casino 2025 e ho inviato un'email in cui dichiaravo che mi sarei rivolto a un avvocato se non avessi ricevuto i miei soldi.
Hanno chiuso il mio conto immediatamente dopo la minaccia, per paura. In brevissimo tempo, ho depositato 4800 euro e ho perso tutto.
Ho inviato diverse email al casinò chiedendo la chiusura definitiva dei miei account tramite autoesclusione.
Non ho ricevuto alcuna risposta. Potreste aiutarmi a recuperare i soldi che ho perso? Offrite rimborsi per problemi legati al gioco d'azzardo? Non ricevo più risposte dal casinò e nessuno risponde alle mie email relative all'autoesclusione. Ho inviato l'ultima email il 19 giugno e nessuno ha risposto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Mafia Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
- Se non hai ricevuto alcuna risposta via e-mail, hai provato a contattare il casinò tramite la chat dal vivo o altri canali di comunicazione ufficiali?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSei a conoscenza del fatto che ti ho inviato diverse email?
Il mio account è stato chiuso in seguito a una minaccia legale.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneMi dispiace molto, ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Ti prego di controllare la mia prima risposta e di cercare di aiutarmi. Tutti i dettagli che ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il tuo caso e fornirti ulteriore assistenza. Grazie in anticipo.
In merito alle sue email relative a questo reclamo, ho ricevuto solo la sua richiesta di autoesclusione datata 19 giugno. Potrebbe cortesemente confermare la data precisa in cui il casinò ha chiuso il suo conto? La ringrazio anticipatamente per la sua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato chiuso il 9 dicembre 2025, per timore che li denunciassi, ma da allora non ho ricevuto risposta alle mie email.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao Diana24,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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12 ore fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.
Purtroppo non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza in merito a questo reclamo. Poiché il suo account è stato chiuso più di sei mesi fa , gli eventi in questione non rientrano nella nostra politica di gestione dei reclami e sono considerati un caso irrisolto .
A causa del considerevole lasso di tempo trascorso dalla chiusura del conto, non è più possibile ottenere e verificare in modo affidabile le prove necessarie per ricostruire una cronologia precisa e valutare le azioni del casinò. Per questo motivo, non siamo in grado di procedere con un'indagine.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
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