Mafia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Salve, mi sono autoescluso da questo casinò a ottobre o novembre 2025. Ho inviato la richiesta a ottobre, ma credo che il mio account non sia stato chiuso fino a novembre. L'autoesclusione era a vita. Ho ricevuto un'email promozionale e ho scoperto che il mio account era stato riaperto di recente. Ovviamente ho effettuato l'accesso e ho perso 1270 dollari. Ho inviato un'email chiedendo spiegazioni sulla riapertura del mio account e richiedendo un rimborso. Poco dopo, ho controllato il mio account perché era stato aggiunto un bonus, quindi l'ho utilizzato e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, vincendo 1000 dollari. Ho risposto via email dicendo che avrei accettato le vincite e chiuso immediatamente il mio account. Ho ricevuto una risposta in cui si scusavano per l'equivoco e mi informavano che la mia richiesta di rimborso era stata inoltrata al team competente. Ho risposto dicendo che avrei accettato le vincite, ma ho ricevuto una risposta in cui sostanzialmente si affermava che, avendo scommesso il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, non avrei ricevuto le vincite. Mi sembra ingiusto, ma comunque mi è stato detto che non verrà emesso alcun rimborso, né per le vincite né per la mancata autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Charliejoe1234,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao Veronika

Inoltrerò le informazioni richieste. Ieri ho ricevuto un pagamento di 750 dollari, presumo da MafiaCasino, anche se non ho ricevuto alcuna email da parte loro. Avevo un prelievo in sospeso di 750 dollari derivante dalla vincita del bonus, più altri 250 dollari sul conto. Forse hanno deciso di rimborsarmi. Grazie, vi invierò le email.

Grazie per la tua email.

Hai ricevuto una risposta dal casinò nell'ottobre del 2025, quando hai inviato la tua richiesta di autoesclusione? In alternativa, hai ricevuto una comunicazione dal casinò il 26 novembre 2025, quando hai dichiarato che il tuo account era stato ufficialmente chiuso?

La preghiamo di notare che abbiamo bisogno di tutta la corrispondenza intercorsa tra lei e il casinò in quel periodo, in particolare quella che ha preceduto la chiusura del suo conto. Questo ci permetterà di ricostruire correttamente la cronologia degli eventi e di valutare se il casinò fosse a conoscenza della sua situazione e non abbia adottato le misure appropriate per proteggerla in quanto giocatore vulnerabile.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika

Grazie, mi rendo conto di aver bisogno di tutta la corrispondenza, ma risale a 6 mesi fa e non riesco a recuperarla dalla mia email. Il casinò mi ha rimborsato 750 dollari, quindi per me va bene così e spero che il mio conto non venga mai più riaperto. Grazie ancora!

Caro Charliejoe1234,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika

CasinoGuru