Mafia Casino - L'account del giocatore è stato riaperto dopo l'autoesclusione.

Salve, mi sono autoescluso da questo casinò a ottobre o novembre 2025. Ho inviato la richiesta a ottobre, ma credo che il mio account non sia stato chiuso fino a novembre. L'autoesclusione era a vita. Ho ricevuto un'email promozionale e ho scoperto che il mio account era stato riaperto di recente. Ovviamente ho effettuato l'accesso e ho perso 1270 dollari. Ho inviato un'email chiedendo spiegazioni sulla riapertura del mio account e richiedendo un rimborso. Poco dopo, ho controllato il mio account perché era stato aggiunto un bonus, quindi l'ho utilizzato e ho soddisfatto i requisiti di scommessa, vincendo 1000 dollari. Ho risposto via email dicendo che avrei accettato le vincite e chiuso immediatamente il mio account. Ho ricevuto una risposta in cui si scusavano per l'equivoco e mi informavano che la mia richiesta di rimborso era stata inoltrata al team competente. Ho risposto dicendo che avrei accettato le vincite, ma ho ricevuto una risposta in cui sostanzialmente si affermava che, avendo scommesso il bonus dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, non avrei ricevuto le vincite. Mi sembra ingiusto, ma comunque mi è stato detto che non verrà emesso alcun rimborso, né per le vincite né per la mancata autoesclusione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Charliejoe1234,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika