Mafia Casino - La questione relativa alla chiusura dell'account del giocatore e al prelievo necessita di revisione.

Ho informato MafiaCasino di soffrire di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura del mio conto. Il casinò ha preso atto della richiesta e ha confermato l'avvenuta chiusura del mio conto.

Al momento della chiusura, avevo un prelievo in sospeso di circa 1000 dollari che non ho mai ricevuto sul mio conto bancario. Ho contattato il casinò in merito al prelievo mancante e ho fornito gli estratti conto bancari come richiesto.

Successivamente, il responsabile VIP mi ha informato che il prelievo era stato "riaccreditato sul mio conto" e che era stato richiesto un prelievo manuale sul mio conto bancario.

Ciò ha comportato che i fondi che avrebbero dovuto essere già prelevati in sicurezza siano stati invece riaccreditati sul mio conto del casinò, nonostante quest'ultimo fosse già stato chiuso a seguito della mia dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Dopo aver scoperto che i fondi erano rimasti sul conto del casinò anziché essere stati trasferiti sul mio conto bancario, ho richiesto nuovamente l'accesso e il casinò ha riaperto il mio conto. Ho poi perso i fondi prelevati, che mi erano stati restituiti, giocando d'azzardo.

Ritengo che il casinò non abbia applicato le opportune misure di protezione per il gioco responsabile, nonostante avessi esplicitamente dichiarato di soffrire di una grave dipendenza dal gioco. In particolare, ritengo che il prelievo rimborsato non avrebbe dovuto essere accreditato su un conto di gioco utilizzabile nel casinò né reso accessibile tramite la riapertura del conto.

Chiedo rispettosamente una revisione completa di questo caso, compresa la gestione del prelievo, la riapertura del conto dopo la rivelazione della dipendenza e la valutazione del rimborso dei fondi prelevati.

Posso fornire screenshot, email e cronologia delle transazioni a supporto della sequenza temporale descritta sopra.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro ikerb,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.

Da quanto ho capito, soffri di dipendenza dal gioco d'azzardo e il tuo conto al Mafia Casino è ancora attivo. Pertanto, è importante richiedere l'autoesclusione e non solo la chiusura del conto il prima possibile. Con l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire il conto o a farlo solo in determinate circostanze (dopo un periodo di riflessione, che non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza dal gioco).

Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione . Assicuratevi che l'oggetto dell'email sia chiaro e facilmente riconoscibile. I team di assistenza dei casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben definito contribuirà a garantire che la vostra richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di conservare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione della chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Mafia Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

La ragione che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Vi prego di inviare un'altra email a Mafia Casino e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Jean