Il giocatore austriaco ha depositato oltre 3.000 euro nel casinò, ma non ha mai vinto nulla. Ha ripetutamente richiesto il blocco del suo conto, ma le sue richieste sono state ignorate o accolte con offerte di bonus per invogliarlo a continuare a giocare.
Mafia Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 28m 13s
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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20 ore fa
TraduzioneHo depositato oltre 3.000 € in questo casinò, non ho mai vinto nulla e, dopo numerose richieste di chiusura/blocco del mio account, le mie richieste sono state ignorate oppure mi è stato offerto un bonus per tenermi sul sito. Ho contattato il casinò almeno 10 volte per farmi bloccare l'account.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCaro Marko1717,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche.
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi tutte le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o danni correlati al gioco d'azzardo in qualcuna delle tue richieste? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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