Il giocatore austriaco ha tentato di bloccare il suo conto del casinò, ma è stato ripetutamente attirato da bonus e ha dovuto affrontare ritardi nella ricezione delle risposte alle sue richieste. La sua richiesta di chiusura iniziale era stata presentata il 18 settembre 2025. Il Team Reclami ha confermato che il giocatore aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 13 novembre e il casinò aveva chiuso il suo conto lo stesso giorno. Si è concluso che il casinò aveva agito tempestivamente nella gestione della richiesta di autoesclusione e, di conseguenza, il giocatore non aveva diritto al rimborso dei suoi depositi, il che ha portato al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 25.000 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ho provato diverse volte a bloccare il mio account, ma purtroppo sono sempre stato attratto dai bonus. Spesso ci sono voluti diversi giorni per ricevere una risposta. Ho inviato la mia prima richiesta di chiusura il 18 settembre 2025.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Cari mottsims,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
- Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account? Tieni presente che se desideri ricevere un rimborso per i depositi effettuati e persi, abbiamo bisogno di prove concrete che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto esplicitamente l'autoesclusione, ma che il casinò non abbia dato seguito a tale richiesta.
- Il casinò ha già chiuso il tuo account o riesci ancora ad accedervi?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao,
Ho ripetutamente affermato che il mio account dovrebbe essere bloccato o eliminato.
Il motivo per cui ho chiuso l'account è che avevo perso troppi soldi e quindi non volevo più giocare.
Non saprei dire se ho scelto la dicitura "dipendente dal gioco d'azzardo".
Il conto è ancora aperto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Mafia Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a Mafia Casino a [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao mottsims,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Nel frattempo il mio account è stato chiuso.
C'è un modo per riavere indietro dei soldi?
Grazie
Cordiali saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
Hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò come indicato? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ho inoltrato loro un'e-mail.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Grazie per l'email. Dai messaggi che mi hai inviato, vedo che hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 13 novembre e che il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Mafia Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Traduzione automatica:
