Il giocatore austriaco aveva tentato di bloccare il proprio conto di gioco, ma era stato ripetutamente attirato da bonus e aveva subito ritardi nel ricevere risposte alle sue richieste. La sua richiesta iniziale di chiusura era stata presentata il 18 settembre 2025. Il Team Reclami aveva confermato che il giocatore aveva richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 13 novembre e che il casinò aveva chiuso il suo conto lo stesso giorno. Si era concluso che il casinò aveva agito tempestivamente nella gestione della richiesta di autoesclusione e, di conseguenza, il giocatore non aveva diritto al rimborso dei suoi depositi, il che aveva portato al rigetto del suo reclamo in quanto ingiustificato. Successivamente, il conto era stato riaperto dal casinò senza il consenso del giocatore, il quale aveva depositato circa 1200 €. A seguito di ulteriori indagini e della collaborazione tra il Team Reclami e il casinò, è stato offerto e accettato un rimborso di 1105 €. Il rimborso è stato elaborato con successo e il reclamo è stato risolto.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Caso chiuso
Importo:: 1.105 €
Mafia Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato diverse volte a bloccare il mio account, ma purtroppo sono sempre stato attratto dai bonus. Spesso ci sono voluti diversi giorni per ricevere una risposta. Ho inviato la mia prima richiesta di chiusura il 18 settembre 2025.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCari mottsims,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
- Hai mai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account? Tieni presente che se desideri ricevere un rimborso per i depositi effettuati e persi, abbiamo bisogno di prove concrete che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e abbia richiesto esplicitamente l'autoesclusione, ma che il casinò non abbia dato seguito a tale richiesta.
- Il casinò ha già chiuso il tuo account o riesci ancora ad accedervi?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Ho ripetutamente affermato che il mio account dovrebbe essere bloccato o eliminato.
Il motivo per cui ho chiuso l'account è che avevo perso troppi soldi e quindi non volevo più giocare.
Non saprei dire se ho scelto la dicitura "dipendente dal gioco d'azzardo".
Il conto è ancora aperto.
TraduzioneQuando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Mafia Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a Mafia Casino a [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email [email protected] al CC e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao,
Nel frattempo il mio account è stato chiuso.
C'è un modo per riavere indietro dei soldi?
Grazie
Cordiali saluti
TraduzioneGrazie per la risposta. Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo account?
Hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò come indicato? In tal caso, ti prego di inoltrarmi questa richiesta, insieme alla risposta del casinò, a [email protected] .
TraduzioneGrazie per l'email. Dai messaggi che mi hai inviato, vedo che hai richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo il 13 novembre e che il casinò ha chiuso il tuo account lo stesso giorno. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.
Dal nostro punto di vista, Mafia Casino ha agito tempestivamente e ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto ingiustificato.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di mottsims. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro mottsims,
- Per favore inoltrami l'email promozionale che hai ricevuto dal casinò poco prima che il tuo conto venisse riaperto a [email protected] Si prega di includere anche tutte le comunicazioni intercorse tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito al tentativo di autoesclusione fallito.
- Quando esattamente hai effettuato l'accesso al tuo account dopo esserti autoescluso?
- Hai richiesto la riapertura del tuo conto o è stato riaperto automaticamente dal casinò?
- Quanti versamenti hai effettuato da quando il conto è stato riaperto?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso di nuovo nel frattempo?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
All'inizio di aprile ho ricevuto una notifica di chiusura del mio account, che in realtà risulta chiuso già da dicembre 2025 circa. Poco dopo, ho ricevuto un messaggio relativo a un bonus che avrei dovuto ricevere. Cliccandoci sopra, sono stato reindirizzato al sito web del casinò online e ho effettuato l'accesso. Non ho più quell'email promozionale.
Non ho richiesto la riapertura; è stata una decisione del casinò.
L'account è stato nuovamente chiuso su mia richiesta; spero che rimanga tale.
Stimo che sul conto siano stati depositati circa 1200 euro dalla sua riapertura.
Ho perso un sacco di soldi su questo sito: c'è qualche possibilità di risarcimento?
Grazie
Distinti saluti
Simone
TraduzioneDalle email che mi hai inviato in precedenza, il casinò ha confermato che il tuo account è stato chiuso il 13 novembre. Potresti gentilmente chiarire se sei riuscito ad accedere al tuo account in qualsiasi momento tra novembre 2025 e aprile 2026?
Quando esattamente è stato riaperto il tuo account?
Si prega di inoltrare un estratto conto bancario che mostri i depositi effettuati presso questo casinò dopo la riapertura del conto, con le transazioni pertinenti evidenziate, a [email protected] .
Inoltre, si prega di includere qualsiasi comunicazione intercorsa tra voi e l'assistenza clienti del casinò in merito alla riapertura del vostro conto, nonché le successive richieste di chiusura e la chiusura definitiva del conto.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCaro Mottsims
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao mottsims , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione
TraduzioneCaro Mottsims,
Ci auguriamo che stiate bene.
Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso. Vi assicuriamo che il vostro account è stato chiuso ufficialmente e definitivamente come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati al vostro account sono stati disattivati.
In merito alla sua richiesta di rimborso, abbiamo inoltrato la questione al dipartimento competente. La informeremo non appena avremo novità.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team MafiaCasino
TraduzioneGrazie per la rapida chiusura del conto, caro Mafia Casino .
Se puoi inviarmi un'e-mail ( [email protected] La cronologia delle transazioni del giocatore, che mostri depositi e prelievi effettuati nel periodo compreso tra il 13/11/2025 e il 26/06/2026, sarebbe molto utile per una verifica, insieme a qualsiasi altra informazione che riteniate importante per questo reclamo. Grazie.
TraduzioneCaro Matej,
Vi scriviamo per informarvi che abbiamo formalmente richiesto la documentazione finanziaria pertinente. Il nostro ufficio finanziario sta attualmente elaborando la richiesta e, non appena ci invierà i documenti, vi contatteremo per fornirvi un aggiornamento.
Nel frattempo, non esitate a contattarci per qualsiasi domanda.
Distinti saluti,
Squadra del casinò della mafia
TraduzioneCarissimi,
Vi scriviamo per fornirvi un aggiornamento in merito alla revisione in corso del conto.
Per risolvere la questione in modo amichevole e senza ulteriori indugi, vorremmo offrire al giocatore un rimborso di 1.105 EUR. La preghiamo di comunicarci se accetta questa proposta, in modo da poter avviare le procedure necessarie per l'elaborazione del pagamento.
Per quanto riguarda la richiesta in sospeso relativa allo storico delle transazioni di cassa, siamo ancora in attesa del rapporto finale dal dipartimento competente. Stiamo monitorando attentamente la situazione e vi comunicheremo i dettagli non appena saranno disponibili.
Grazie per la continua pazienza e collaborazione. Restiamo in attesa di un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Squadra del casinò della mafia
TraduzioneTraduzioneCiao,
Accetto questo pagamento.
Come devo fornire i miei dati bancari?
Grazie
Cordiali saluti
TraduzioneGentile mottsims , l'ideale sarebbe inviare i suoi dati via e-mail con oggetto: Reclamo Casino Guru 185749 - dettagli di pagamento
L'indirizzo e-mail del team di supporto è: [email protected]
Per favore, fammi sapere non appena il messaggio sarà stato inviato. Nel frattempo, ho ridotto l'importo contestato per questo reclamo a quanto concordato sopra. Grazie.
TraduzioneCaro mottsims,
Vi scriviamo per informarvi che di recente vi abbiamo inviato un'e-mail richiedendovi i vostri dati bancari per poter elaborare il rimborso.
Per garantire che il rimborso venga emesso in modo sicuro e senza ritardi, si prega di individuare l'e-mail e di rispondere direttamente fornendo le informazioni richieste.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra del casinò della mafia
TraduzioneCiao,
Ho inoltrato i miei dati a Mafiacasino e sono in attesa del trasferimento.
Grazie
Cordiali saluti
TraduzioneCaro mottsims,
Desideriamo confermare la ricezione dei suoi dati bancari. Il nostro team sta ora esaminando la sua richiesta e predisponendo il rimborso.
Non appena il rimborso sarà stato elaborato con successo, ti avviseremo immediatamente.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò della mafia
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto il denaro: grazie a tutti coloro che hanno contribuito.
Cordiali saluti
mottsims
TraduzioneCaro Mottsims ,
Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di Mafia Casino per essersi occupato della questione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.
Infine, come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
CasinoGuru
