Il giocatore tedesco ha segnalato che il casinò stava ostacolando i suoi tentativi di chiudere il conto. Aveva tentato di chiudere il conto otto volte, ma ogni tentativo era stato respinto con scuse poco convincenti. Il Team Reclami ha contattato il giocatore per ottenere ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione e offrire assistenza. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Il casinò viola palesemente le norme di sicurezza.
Ho provato a chiudere il mio account giocatore 8 volte e la richiesta è sempre stata respinta con scuse inutili.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Mafia Casino. Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha fornito dichiarazioni false simili in merito all'indirizzo email da te utilizzato nei tuoi altri tentativi di chiudere il tuo account?
- Potresti cortesemente spiegare i motivi per cui desideri chiudere il tuo account? Il motivo è legato alla tutela dei giocatori o no?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità)
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao muellerdenis1984,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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