Mafia Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao, ho inviato diverse email al casinò Maria per chiedere la chiusura del mio account. Li ho informati del mio problema e del fatto che sto spendendo troppo, ma NON vogliono cancellare il mio account. O mi rispondono con un'offerta bonus, oppure non rispondono affatto! Ho speso così tanto sul sito che mi ha causato difficoltà e depressione! Vorrei tutto

Il denaro che ho depositato sul conto deve essermi restituito, dato che ho chiesto più volte la chiusura del conto, cosa che si rifiutano di fare! Terribile! Per favore, aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Jenn2365,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Ho esaminato i termini e le condizioni generali, ed ecco cosa ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile.

Per comprendere meglio il suo caso e valutarlo correttamente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potreste gentilmente inviarci in allegato le email originali che avete inviato al casinò chiedendo l'autoesclusione?
• Hai ricevuto una risposta dal casinò alla tua richiesta di chiusura o qualche comunicazione di follow-up?

Inoltre, ti chiedo gentilmente di inoltrare l'email originale (non solo lo screenshot) come allegato a [email protected] così posso verificare tutti i dettagli, inclusi data e ora e contenuto.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean

Sì, ho ricevuto una risposta in un paio di occasioni, mi chiedevano solo se desideravo un bonus! Ti inoltrerò direttamente le mie email! Grazie 🙂

In realtà ho depositato oltre 12000 dal mio primo tentativo di autoescludermi 🙁

Potresti confermarmi di aver ricevuto le mie email, per favore? Grazie 🙂

Cara Jenn2365

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ho ricevuto le vostre email. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Grazie 🙂

Ciao Jenn2365 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire perché al giocatore sono stati offerti dei bonus, invece di indagare su quale potrebbe essere stato il problema? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Jenn2365,

Grazie per averci contattato.

Ci dispiace apprendere della sua frustrazione.

La informiamo che il suo account è stato chiuso su sua richiesta.

Inoltre, la informiamo che il suo caso è stato inoltrato per un'ulteriore valutazione e che verrà contattato al più presto con ulteriori informazioni.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Mafiacasino

Grazie per aver finalmente chiuso il conto! Non vediamo l'ora di avere tue notizie!

Grazie per la conferma della chiusura dell'account, Mafia Casino , molto apprezzato.

Vi preghiamo di comunicarci i risultati delle vostre indagini, una volta concluse. Sarebbe perfetto se poteste anche confermare che l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire" e che le credenziali del giocatore sono state inserite nella lista nera per impedirne la nuova registrazione. Grazie mille.

Caro Matej,

Grazie per la sua risposta.

Vi preghiamo gentilmente di controllare la vostra casella di posta elettronica, dove abbiamo fornito ulteriori informazioni in merito a questo caso.

Ci auguriamo che questo contribuisca a chiarire la questione.

Cordiali saluti,

Team MafiaCasino

Grazie per il messaggio, Mafia Casino , molto apprezzato. Ho già risposto.

Gentile Jenn2365 , dopo aver esaminato le prove fornite da lei e dal casinò, non ho riscontrato alcun caso di dipendenza o gioco d'azzardo problematico esplicitamente indicato come motivo della chiusura del conto. L'unica volta in cui è stata menzionata la frase "Penso di avere un problema", non è mai stata approfondita o ricordata in seguito. Sembra invece che la chiusura del conto fosse la sua risposta standard dopo una grossa perdita, mentre la richiesta di mantenere il conto aperto seguiva ogni vincita importante.

Per i motivi sopra indicati, tutte le richieste di chiusura del conto sono considerate "ordinarie" e in questo caso non sono in grado di mediare alcun tipo di rimborso per vostro conto.

Oltre alla chiusura del tuo account, ho chiesto al casinò di procedere con l'autoesclusione, di contrassegnare il tuo account come "giocatore dipendente" e di assicurarsi che non sia possibile riaprirlo. A questo punto, tutte le comunicazioni di marketing dovrebbero cessare e non dovresti essere in grado di registrarti nuovamente al casinò.

Vi prego di farmi sapere se avete ulteriori problemi o domande, in modo che io possa affrontarli prima di chiudere questo reclamo. Grazie.

Ho richiesto l'autoesclusione molte, molte volte, ma sono sempre stato ignorato. Vorrei che Mafia Casino esaminasse nuovamente la questione. Quando si richiede l'autoesclusione, il casinò è obbligato a farlo. Ho chiesto conferma di quando è stata effettuata e ho rifiutato offerte di bonus che chiedevano solo l'autoesclusione. Il mio conto è stato chiuso solo un paio di giorni fa! Potreste per favore indicarmi un'altra strada per recuperare parte delle mie perdite? Grazie mille per il vostro tempo! L'autoesclusione dovrebbe essere presa molto seriamente dai casinò e dovrebbe essere applicata quando richiesta, non quando si chiede "vuoi un bonus?". Apprezzerei molto se Mafia Casino esaminasse nuovamente la questione e si rendesse conto che la mia richiesta è stata ignorata fino a quando non sono arrivato su questo sito! Inoltre, non mi è mai stato chiesto quale fosse, secondo me, il mio problema. Terribile! Come casinò gestito dalla mafia, se un giocatore vince, ovviamente non dovrebbe chiudere il conto perché il denaro potrebbe essere confiscato. Avrebbero dovuto farlo comunque, visto che ho vinto una grossa somma. Ho ricevuto i miei tre piccoli prelievi solo dopo 8 o 9 giorni, hanno aspettato che avessi perso ogni centesimo del mio saldo di 9500 prima di inviarmi i fondi! Sono molto, molto deluso. La mafia avrebbe dovuto chiudere il mio conto dopo la mia prima email di autoesclusione, senza fare domande! Avevo già richiesto l'autoesclusione in passato, ma purtroppo ho cancellato le email. Potrebbe la mafia Casino recuperare queste email e inoltrarle?

Distinti saluti

Cara Jenn2365 , sebbene tecnicamente non sia necessario specificare il motivo dell'autoesclusione, in conformità con le nostre norme di tutela dei giocatori e le procedure di mediazione, è obbligatorio farlo.

Dalla nostra esperienza, i giocatori spesso confondono l'autoesclusione con la chiusura ordinaria dell'account, oppure ricorrono all'autoesclusione semplicemente perché sembra più importante e pensano che permetterà di chiudere l'account più velocemente. Di conseguenza, tali account possono essere riaperti, perché se il giocatore non ha dichiarato di avere problemi di dipendenza, anche l'autoesclusione viene considerata una chiusura ordinaria. E con la chiusura ordinaria si presume sempre che il giocatore non sia dipendente, quindi, anche se la chiusura dovesse richiedere molto tempo (o non avvenire mai), il giocatore rimane nel pieno possesso delle proprie facoltà e può semplicemente smettere di depositare e giocare. Ecco perché è estremamente importante specificare sempre il motivo dell'autoesclusione.

Poiché hai richiesto solo la chiusura del conto, si applica quanto sopra e non sono in grado di mediare un rimborso.

Inoltre, poiché il Mafia Casino non è in possesso di licenza, non ho alcuna autorità a cui indirizzarti per ulteriore assistenza.

Tutto quello che posso fare è consigliarvi vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul vostro computer e dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, vi consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Per i motivi sopra esposti, procederò ora a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.