Il giocatore sudafricano attendeva un prelievo di 2.472 dollari dal 17 marzo 2026, che risultava ancora in sospeso. Aveva ricevuto un'e-mail che indicava l'insufficienza dei suoi documenti KYC e la necessità di fornire ulteriori prove, ma non aveva ricevuto alcuna conferma né assistenza. Aveva richiesto istruzioni chiare per ricaricare i documenti e una rapida revisione della pratica per poter effettuare il prelievo. Inizialmente il problema era stato risolto dopo che il giocatore aveva confermato che la questione era stata affrontata, ma alla riapertura della pratica, il giocatore ha segnalato difficoltà nel caricare la prova di pagamento e la mancanza di supporto da parte del casinò. Il reclamo è stato infine contrassegnato come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Maggico Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 941
Importo:: 2.472 $
Maggico Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 17 marzo 2026 ho richiesto un prelievo di 2.472 dollari tramite Skrill. La transazione risulta ancora in sospeso.
Il 1° aprile 2026 ho ricevuto un'email in cui si affermava che i miei documenti KYC non erano di buona qualità e dovevano essere ricaricati. Avevo già inviato una copia del mio passaporto, un selfie con il passaporto e una prova di residenza qualche giorno prima. Sospetto che siano stati accettati, ma non ho ricevuto alcuna conferma. Nella sezione KYC sembra che debba solo caricare una sorta di prova di pagamento, non sono sicuro di cosa vogliano esattamente.
Non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Le email e i messaggi sui social media vengono ignorati e il pulsante per contattare l'assistenza non funziona.
Sono pronto a ricaricare i documenti immediatamente.
Chiedo al casinò di:
Fornisce istruzioni chiare su cosa deve essere corretto esattamente.
Esamina rapidamente il mio nuovo caricamento.
Elabora il mio prelievo di $2.472 da Skrill una volta completata la verifica.
Allegati:
L'e-mail di richiesta di informazioni KYC
Pagina di verifica KYC (che mostra "Rifiutato")
Cronologia delle transazioni (che mostra i prelievi in sospeso)
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro bim900129,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao, mi sono accorto che il mio antivirus impediva l'apertura della chat in tempo reale. Sembra che il problema sia stato risolto. Grazie.
TraduzioneCiao bim900129,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di bim900129. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile bim900129, ci sono novità riguardo al processo di verifica? Sei riuscito a caricare i documenti per la verifica KYC?
TraduzioneHo caricato tutti i miei documenti KYC tranne la prova di pagamento. Quando provo a caricarla sul sito web, ricevo un messaggio di errore generico che indica che il file non può essere caricato e che devo contattare l'assistenza. Quando invio un'email, non ricevo alcuna risposta da un operatore, solo una risposta automatica che conferma la ricezione della mia email. L'assistenza tramite chat non è di alcun aiuto, mi rimbalzano solo da un ufficio all'altro.
TraduzioneCaro bim900129,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao bim900129,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro bim900129,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
