Il giocatore sudafricano attendeva un prelievo di 2.472 dollari dal 17 marzo 2026, che risultava ancora in sospeso. Aveva ricevuto un'e-mail che indicava che i suoi documenti KYC non erano sufficienti e che doveva fornire ulteriori prove, ma non aveva ricevuto alcuna conferma o risposta da parte dell'assistenza. Aveva richiesto istruzioni chiare per ricaricare i documenti e una rapida revisione per poter effettuare il prelievo. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che la questione era stata affrontata e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Maggico Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.472 $
Maggico Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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ieri
TraduzioneIl 17 marzo 2026 ho richiesto un prelievo di 2.472 dollari tramite Skrill. La transazione risulta ancora in sospeso.
Il 1° aprile 2026 ho ricevuto un'email in cui si affermava che i miei documenti KYC non erano di buona qualità e dovevano essere ricaricati. Avevo già inviato una copia del mio passaporto, un selfie con il passaporto e una prova di residenza qualche giorno prima. Sospetto che siano stati accettati, ma non ho ricevuto alcuna conferma. Nella sezione KYC sembra che debba solo caricare una sorta di prova di pagamento, non sono sicuro di cosa vogliano esattamente.
Non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza. Le email e i messaggi sui social media vengono ignorati e il pulsante per contattare l'assistenza non funziona.
Sono pronto a ricaricare i documenti immediatamente.
Chiedo al casinò di:
Fornisce istruzioni chiare su cosa deve essere corretto esattamente.
Esamina rapidamente il mio nuovo caricamento.
Elabora il mio prelievo di $2.472 da Skrill una volta completata la verifica.
Allegati:
L'e-mail di richiesta di informazioni KYC
Pagina di verifica KYC (che mostra "Rifiutato")
Cronologia delle transazioni (che mostra i prelievi in sospeso)
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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7 ore fa
TraduzioneCaro bim900129,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao, mi sono accorto che il mio antivirus impediva l'apertura della chat in tempo reale. Sembra che il problema sia stato risolto. Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bim900129,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao bim900129,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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