Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo il 24/10/24 ed era ancora in attesa, nonostante fosse stato informato che ci sarebbero voluti 7-21 giorni lavorativi. Non si rispondeva alle e-mail e la chat in tempo reale forniva solo risposte automatiche, senza accesso a un responsabile. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma alla fine ha dovuto respingere il caso a causa della mancanza di risposta da parte sua, che ha ostacolato ulteriori indagini. Anche la politica di non reazione del casinò in merito ai prelievi ritardati è stata segnalata come un problema significativo.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £360
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho richiesto il prelievo il 24/10/24, sto ancora aspettando, mi è stato detto che ci vorranno 7-21 giorni lavorativi, il che è ridicolo di per sé
Ho provato a inviare un'e-mail: le e-mail vengono respinte o ignorate
la chat in tempo reale è esattamente la stessa cosa dei messaggi automatici: mi dicono di avere pazienza e che verrà elaborato il prima possibile. Ho chiesto di parlare con un responsabile e sono stato semplicemente ignorato.
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1 anno fa
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Caro lozymac2210,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da Magic Win Casino. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Il tuo account è già stato completamente verificato?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo conto in passato oppure è la prima volta che provi a prelevare delle vincite?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Ciao lozymac2210,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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