Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Abbiamo provato a contattare il casinò per raccogliere maggiori informazioni ma non ha reagito ai nostri messaggi, quindi il reclamo è stato chiuso perché irrisolto.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 447
Importo:: £3.500
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Metti i soldi nella scommessa completata x50 importo del prelievo £ 3500 10 giugno dicono che 21 giorni sono stati 38 ora inviati via email più di 10 volte continuano a dire che è su account che non mi pagano ho soddisfatto tutti i criteri, ad esempio account verificato ecc. Grazie
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2 anni fa
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Ciao natcumiskey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao, grazie, sono stato verificato intorno al 20 maggio e ho acquistato un bonus con denaro reale, ho soddisfatto i termini di scommessa x50 e sono stato in grado di ritirare le vincite e ho parlato con loro il 19 di questo mese, grazie
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2 anni fa
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Ciao natcumiskey,
Potete per favore chiarire la data esatta della richiesta di prelievo? Se il tuo account è stato verificato solo 4 giorni fa, aspetterei sicuramente almeno altri 10 giorni per l'elaborazione del pagamento.
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2 anni fa
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Grazie natcumiskey per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao natcumiskey,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu abbia riscontrato un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Magic Win Casino, vorrei chiederti di unirti a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Può fornirci maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se la richiesta di prelievo è stata elaborata dalla tua parte?
Spero che tu possa aiutare in questa faccenda. Se hai prove a sostegno, inviale al mio indirizzo email [email protected] .
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Natalia
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Caro natcumiskey, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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