Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo da Magicwin un mese fa, ma non aveva ancora ricevuto i suoi fondi. Nonostante le molteplici richieste, ha ricevuto sempre la stessa risposta: il prelievo era in fase di elaborazione e il casinò aveva segnalato un ritardo nel suo caso. Ha quindi chiesto assistenza per risolvere il problema. Il Team Reclami lo ha informato che, a causa della Politica di Non Reazione del casinò, il reclamo era stato archiviato come irrisolto, poiché i precedenti tentativi di mediazione non erano stati riconosciuti dal casinò. Il team ha consigliato al giocatore di evitare Magicwin a causa dei continui problemi con i prelievi in ritardo e la mancanza di comunicazione.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 162
Importo:: £549
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ho prelevato denaro dal sito web di Magicwin il 10 agosto dopo alcune puntate andate a buon fine. Da allora ho contattato il casinò più volte, ma ho ricevuto la stessa risposta: il mio prelievo era ancora in fase di elaborazione.
Ho aspettato pazientemente 21 giorni ma ancora niente (che i tempi che mi hanno promesso mi restituiscano i soldi)
Ora dicono che c'è un ritardo nel mio caso e ricorderanno al dipartimento finanziario il mio prelievo.
Ogni giorno ho la stessa risposta ma nessuna azione.
Vorrei chiederti di aiutarmi a recuperare i miei soldi. Sarò felice di donare il 20% di quella somma per il tuo aiuto e di collaborare con te. Posso inviare screenshot, ecc., e qualsiasi cosa sia necessaria, e ti aiuterò.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Hasix,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto per le difficoltà che stai incontrando con il tuo prelievo e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerosi reclami riguardanti ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di contattare il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le proprie vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori il pagamento al più presto.
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus?
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la vostra pazienza e farò del mio meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao Hasix,
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Giocatore,
Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 80 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione .
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caterina
Traduzione automatica:
