Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di oltre due mesi.

Ho effettuato un prelievo due mesi fa e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'assistenza clienti continua a darmi la solita risposta generica, dicendomi di non preoccuparmi perché i fondi arriveranno presto. Ho aspettato oltre i 21 giorni lavorativi previsti, ma non è successo nulla. Mi avevano detto che mi avrebbero contattato via email più di un mese fa, ma non ho ancora ricevuto nulla. Sono passati più di due mesi e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione riguardo a una potenziale violazione. Non credo che effettuino effettivamente i pagamenti. Si limitano a raccogliere i soldi e i dati personali delle persone. Probabilmente si tratta di una truffa. Un prelievo da un casinò inferiore a 200 dollari non dovrebbe mai richiedere più di due mesi. Il mio account è completamente verificato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto numerose segnalazioni di ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha deciso di adottare una politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema. Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere i propri soldi senza ricevere alcuna informazione su quando verranno accreditati, e spero sinceramente che le sue vincite le vengano inviate al più presto.

• Potrebbe gentilmente dirci se ha mai vinto qualcosa in questa casa da gioco?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho mai ricevuto nulla da questo casinò e non credo che nessuno l'abbia mai ricevuto. Ho depositato dei soldi, ma alla fine li ho persi. Ho ricevuto un'email, nella cartella spam, riguardo a un bonus senza deposito. L'ho utilizzato e sono riuscito a portare il mio saldo a oltre 100 euro. Ho controllato i termini e le condizioni e non c'è scritto nulla riguardo a un limite massimo di vincita/prelievo. Ho parlato anche con l'assistenza clienti e non mi hanno mai detto nulla riguardo a un limite massimo di prelievo. Se ho commesso una violazione, vorrei almeno saperlo. Non inviano email personalizzate e tutti gli operatori della chat sono molto generici. Se per caso ti capita di parlare con un operatore dell'"assistenza specializzata", anche lui è generico ma allo stesso tempo molto sospetto, proprio come questo casinò. Ho scoperto questo casinò tramite un'offerta su HeyCash. Sembrava legittimo, ma sono fortemente convinto che si tratti di una truffa. Spero che in futuro ci saranno regolamentazioni globali su questo tipo di comportamento fraudolento e che i responsabili vengano chiamati a risponderne.

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, devo informarla che, poiché questo casinò ha più di 80 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che sia prassi comune per Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.