Il giocatore del Regno Unito attendeva il suo prelievo dal 5 maggio, con un ritardo di 7 settimane rispetto ai tempi di elaborazione standard del casinò, che si aggirano tra i 7 e i 21 giorni lavorativi. Aveva ricevuto solo aggiornamenti automatici che indicavano che il prelievo era in fase di elaborazione, un ritardo significativo rispetto alle sue precedenti esperienze con il casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclami. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami, che ha ringraziato il giocatore per la collaborazione e si è offerto di fornire ulteriore assistenza in caso di necessità.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.800
Magic Win Casino
Indice di sicurezza 0.6 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 5 maggio e ho ricevuto la solita risposta automatica che indicava un tempo di elaborazione di 7-21 giorni lavorativi. Ora sono trascorsi ben oltre questi tempi.
Gli unici aggiornamenti che ho ricevuto sono risposte automatiche che mi informano che il prelievo è in fase di elaborazione e che è stata inviata un'e-mail al dipartimento finanziario.
Per contestualizzare, utilizzo il sito da oltre due anni e non ho mai avuto problemi con i prelievi. I prelievi precedenti venivano generalmente elaborati entro una settimana. L'unica differenza questa volta è che l'importo del prelievo è superiore rispetto alle richieste precedenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarci quando è stato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine presso Magic Win Casino?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 ore fa
TraduzionePotresti indicarci quando è stato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine presso Magic Win Casino?
22/04/26 - 800 £
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
SÌ.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
NO
Potresti allegare uno screenshot del tuo prelievo in sospeso?
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 ore fa
TraduzioneQuesta è la loro ultima risposta di stamattina, dato che ho contattato la mia banca per richiedere un chargeback perché credo si tratti di una frode.
Questa è stata la loro risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gaz84uk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Gaz84uk,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
