Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo il 10 dicembre 2024, ma aveva atteso per 39 giorni, di cui 27 lavorativi. Il casinò aveva dichiarato ritardi, ma aveva smesso di rispondere in modo efficace alle comunicazioni. Dopo i tentativi di mediare la questione, è stato notato che il casinò aveva una storia di ignori reclami, portando alla conclusione che il reclamo sarebbe stato chiuso come "irrisolto". Di conseguenza, è stato consigliato di evitare questo casinò a causa del suo scarso record di risposta.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 164
Importo:: £621
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho richiesto il prelievo il 10 dicembre 2024, sono passati 39 giorni, di cui 27 lavorativi, ho detto 7-21 giorni lavorativi e continuo a dirmi ritardi, scusa dopo scusa, ora hanno eliminato la chat in tempo reale e mi rispondono a malapena via e-mail.
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11 mesi fa
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Ciao dmj80,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Magic Win Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ho utilizzato soldi veri e nessun bonus, l'account è stato verificato il 10 dicembre 2024, ho parlato in chat dal vivo ieri per chiedere informazioni sulle vincite, poi sono stato bloccato prima ancora che potessi rispondere di nuovo
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11 mesi fa
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Caro dmj80,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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