Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £ 100 a giugno 2024, che ha richiesto fino a novembre 2024 per essere restituito. Dopo aver utilizzato il saldo, ha tentato di prelevare £ 327,50 il 13 gennaio 2025, ma non aveva ancora ricevuto quei fondi. Il Complaints Team ha osservato che il casinò aveva ignorato 67 reclami e aveva una politica di non reazione, il che ha portato a difficoltà nella risoluzione del problema. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha impedito ulteriori indagini.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £372
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Richiesto un prelievo di £ 100 a giugno 2024. Dopo avanti e indietro l'importo è stato restituito sul conto a novembre 2024. Ho giocato con il saldo e ho tentato un prelievo di £ 327,50 il 13 gennaio 2025. Devo ancora ricevere i fondi e non mi aspetto di riceverli.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Wagicwinisdog,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il lungo ritardo con il tuo prelievo, soprattutto perché la tua richiesta è in sospeso da giugno 2024. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione.
Voglio essere sincero con voi sulle sfide in questo caso. Ad oggi, Magic Win Casino ha ignorato 67 reclami inviati tramite la nostra piattaforma. Hanno adottato una politica di non reazione, il che significa che si rifiutano di interagire con noi o di fornire soluzioni alle preoccupazioni dei giocatori.
Per procedere, potresti per favore:
- Inoltra uno screenshot della tua richiesta di prelievo, che mostra la data e l'importo, a [email protected] ?
- Fateci sapere se avete avuto comunicazioni con il casinò da giugno 2024, anche se automatizzate o minime.
Sebbene la mancanza di collaborazione da parte del casinò renda improbabile una risoluzione, la tua collaborazione ci aiuterà a mantenere il tuo caso documentato e visibile.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Wagicwinisdog,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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