La giocatrice del Regno Unito aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 400 £ un mese fa, che avrebbe dovuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi. Dopo un mese di attesa, ha riscontrato ripetute chiusure della chat quando chiedeva informazioni sui suoi fondi. Il team dei reclami non è stato in grado di procedere con il suo reclamo a causa della politica di non reazione del casinò, che aveva portato a molteplici casi irrisolti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la valutazione complessiva del casinò ne è stata influenzata, con una raccomandazione di evitare Magic Win Casino.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 124
Importo:: £400
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho fatto una richiesta di prelievo un mese fa di 400 £ e mi hanno detto che ci vorranno dai 7 ai 21 giorni lavorativi. È passato un mese, continuano a chiudere la chat quando provo a chiedere soldi al sito web magicwin1. Scommetti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile costanelena23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e capisco la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, è la prima volta che chiedo un prelievo da loro!!!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile costanelena23,
Purtroppo, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, ora proveremmo a contattare il casinò e chiedere spiegazioni, tuttavia, questo ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò inciderà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune per Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti con l'aumento del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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