Il giocatore del Regno Unito stava aspettando da tre settimane un prelievo che era ancora in fase di revisione, nonostante i T&C del casinò indicassero un lasso di tempo di 1-2 giorni. Ha ricevuto solo risposte generiche e ha riscontrato problemi di comunicazione, il che lo ha portato a sospettare che il casinò fosse una truffa. Il Complaints Team ha notato che erano stati ricevuti numerosi reclami simili riguardanti prelievi ritardati e il casinò aveva adottato una politica di non reazione, non rispondendo agli sforzi di mediazione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto ed è stato consigliato di evitare il casinò a causa della sua mancanza di reattività.
Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 588
Importo:: £3.605
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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Non sono stato pagato. Ricevo e-mail e messaggi generici (la chat in tempo reale è stata disattivata) che affermano che il processo è in fase di revisione e potrebbe richiedere 7-21 giorni. I loro T&C indicano un tempo di prelievo di 1-2 giorni e l'e-mail di transazione che ho ricevuto quando ho effettuato il prelievo indicava fino a quattro giorni! Non rispondono alle e-mail. Hanno un indirizzo registrato falso (attualmente operano come enoteca ad Altrincham, Cheshire), affermano sulla loro pagina "Chi siamo" che possono essere contattati tramite e-mail, chat in tempo reale e telefono (ma non c'è alcun numero di telefono disponibile). Una truffa completa e totale! Sto ricevendo consulenza legale e parlerò immediatamente con tutti i loro fornitori di giochi!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro HELP777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero tanto sentire delle difficoltà che stai affrontando con il tuo prelievo, e capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere preoccupante per te.
Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardanti i prelievi ritardati da questo particolare stabilimento di gioco. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di coinvolgere il casinò e cercare soluzioni per i giocatori interessati, hanno scelto di adottare una politica di non reazione, il che significa che non rispondono ai nostri sforzi di mediazione.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare le tue vincite senza alcun aggiornamento chiaro. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il tuo pagamento. Nel frattempo, potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo a [email protected] ? Questo ci aiuterà a documentare il tuo caso in modo più approfondito.
Grazie per la collaborazione. Apprezzo la tua pazienza e farò del mio meglio per assisterti.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro HELP777,
Grazie per la tua email.
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 70 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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