Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato in modo significativo.

SONO TRASCORSI 21 GIORNI LAVORATIVI RISPETTO A QUANTO DICHIARATO, PER IL TEMPO CHE HANNO A DISPOSIZIONE PER CONTROLLARE I COSIDDETTI GIOCHI ECC. LI HO CONTATTATI OGGI E SONO SEMPRE STATI ROBOTICI.

POTREBBE CASINO GURU CONTATTARLI?

Mi sono dovuti 3k e ho richiesto questo prelievo il 21 maggio 2025.

1. La chat in tempo reale ha dichiarato che non sono in grado di aiutare con il ritiro: questa è chiaramente una bugia
2. Ho chiesto di parlare con un responsabile e di presentare un reclamo, ma la richiesta è stata ignorata.
3. Agenti della chat in tempo reale, DAN, SOPHIE Risposte generiche: le aggiungono alla chat in tempo reale abbastanza velocemente, non puoi digitare così velocemente che devono essere salvate per essere inviate
4. Ho chiesto l'indirizzo effettivo della sede centrale del casinò, ma la richiesta è stata rifiutata. Ho fatto questa richiesta perché volevo coinvolgere un avvocato specializzato in gioco d'azzardo, dato che stanno trattenendo un prelievo legittimo, vinto in modo legittimo, e richiesto per il prelievo il 21 maggio 2025.
5. Li ho segnalati al Curaco Licensing e al Curaco Chronicle, il giornale locale. Il Curaco Licensing mi ha ignorato e mi ha rispedito un'e-mail. Il direttore del Curaco Chronicle ha preso la mia storia e sta indagando su questo casinò.

[email protected]

Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao [email protected] ,

[email protected] SCRIVI AL DIRETTORE Aldrich H.

Redattore di Curaçao Chronicle

FORSE PASSATEGLI I PROBLEMI DI TUTTI E INCLUDETE L'AUTORITÀ DI GIOCO NELL'EMAIL - FORSE INVIATE LORO TUTTI I PRELIEVI IN SOSPESO SU CUI I GIOCATORI SONO STATI TRUFFATI

VEDI SOTTO

Ciao Charles,

Hai voluto essere contattato. Puoi fornirci una dichiarazione sulla questione?

di cui ci hai parlato via e-mail?

Aldrich H.

Redattore di Curaçao Chronicle

CIAO

Certamente si può fare.

Saremo lieti di fornirtelo.

Potresti anche contattare direttamente il casinò, tramite l'email qui sotto, chiedendo loro una dichiarazione in merito al trattamento riservato ai loro giocatori, al prelievo dei loro depositi e al successivo rifiuto di pagare le vincite legittime. Sarebbe anche utile ottenere il parere della commissione per il gioco d'azzardo di Curaçao, dato che "non sono riusciti" a contattarlo, nonostante le violazioni da parte del casinò Magic Win che violerebbero le normative antiriciclaggio nel trattamento dei loro clienti e giocatori.

Dettagli di contatto del casinò Magic Win

DATI DI CONTATTO DI MAGIC WIN

Magic Win Casino - E-mail

[email protected]

Il mio conto

Transazione £3000,00GBP - Prelievo in sospeso - RITARDO DA PARTE DEL CASINÒ NONOSTANTE LA DISPOSIZIONE DI AIUTARE A OTTENERE DENARO - INVIARE LORO TUTTI I DOCUMENTI D'IDENTITÀ ECC. NESSUNA RISPOSTA VIA EMAIL O NESSUNA RISPOSTA DALLA COSIDDETTA PERSONA DELLA RECENSIONE E NESSUNA RISPOSTA DAL COSIDDETTO TEAM FINANZIARIO.

Basta vedere Trustpilot qui sotto

https://www.trustpilot.com/review/magicwin.casino

Preferisci parlare al telefono? O è meglio via email?

Li ho minacciati con la polizia, i tribunali, l'Interpol, tutto!

Continuano a inviare l'e-mail generica "in fase di revisione", ma quando chiedo loro della recensione e di cosa posso fare per aiutarli, mi ignorano.

Vorrei un parere in merito da parte delle autorità di gioco e delle commissioni di licenza di Curacao, soprattutto perché sul loro sito web si afferma di aver ottenuto la licenza tramite loro e, a dire il vero, la commissione di gioco e le commissioni di licenza di Curacao non hanno ancora confermato se hanno effettivamente ottenuto la licenza tramite loro.

L'ente per il gioco d'azzardo e le licenze di Curacao si preoccupa davvero delle leggi e della tutela dei giocatori a cui concede una licenza?

forse un'e-mail da parte tua e all'indirizzo e-mail del casinò di cui sopra potrebbe spingerli ad agire

Ho allegato i documenti email più recenti per aiutarti con la dichiarazione. Sono felice che tu possa basare la tua dichiarazione su questo, poiché contiene una grande quantità di informazioni e sì, intraprenderò un'azione legale contro di loro se non mi pagheranno.

Attendo la tua risposta dopo aver esaminato gli allegati qui sotto

CATENA DI EMAIL ALLEGATA tra me e il casinò Magic Win, che sul loro sito web affermano di trattare i giocatori e il personale in modo equo

e-mail allegata tra me e il consiglio di gioco e le licenze di Curacao

Voglio la tua opinione e i tuoi prossimi passi grazie

RISPOSTA DELL'AUTORITÀ DI GIOCO

Caro Charles Hutchinson,

Grazie per aver contattato la Curaçao Gaming Authority (CGA).

Il tuo messaggio verrà inoltrato al dipartimento competente per la revisione. Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti.

Si prega di notare che, nei casi che riguardano reclami relativi alle attività di gioco d'azzardo, la CGA non ha l'autorità di mediare le controversie tra giocatori e operatori di gioco. Pertanto, non gestiamo i reclami su base individuale.

Tuttavia, il tuo reclamo è prezioso per noi, in quanto potrebbe evidenziare potenziali violazioni della legge da parte degli operatori. Qualora dovessero essere individuate tali violazioni, verranno adottate le opportune misure di controllo. Ti preghiamo di notare che non possiamo fornirti aggiornamenti sullo stato di eventuali indagini o azioni in corso.

Se desideri portare avanti ulteriormente la tua richiesta, ti consigliamo di rivolgerti a un consulente legale.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao

CAN CASINO GURU, PER FAVORE, PROVATE A CONTATTARE IL CASINÒ PER FAVORE E A FARLO SAPERE CHE VERRANNO ADOTTATE MISURE.

Carlo H.

Caro hutchinson140679,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao Veronika,

1. Nessun prelievo riuscito in precedenza: un prelievo riuscito si verifica quando è stato effettuato un pagamento, quindi la risposta è NO.
2. Il KYC è stato superato all'apertura del conto. Conferma inoltre che il conto è verificato. Ciò significa che il conto è stato accettato e verificato secondo le leggi "Conosci il tuo cliente".
3. Dato che si tratta di un casinò non regolamentato, è abbastanza sorprendente che richiedano il KYC in generale, perché a cosa serve provare a farlo se operano con una licenza falsa e non sono regolamentati da alcuna legge.
4. Ma sì, l'account è verificato come è stato verificato da loro all'apertura dell'account
5. Non c'erano bonus o requisiti di scommessa per quanto riguarda questo prelievo.
6. Le vincite sono state accumulate utilizzando depositi diretti e senza requisiti di scommessa.
7. Come puoi vedere, hai la prova degli allegati inviati in relazione a questo prelievo.
8. Come potete vedere sul loro sito web, affermano anche di avere un numero di permesso DEAJS/SCFVF/P-06/2005 concesso dalla Direzione generale dei giochi e delle lotterie che credo abbia sede in Messico.

Sarebbe una cosa grandiosa se il guru del casinò potesse contattare tutti: i fornitori di giochi che consentono loro di utilizzare i loro servizi come Apollo Games, Aristocrat ecc. che hanno sul loro sito per informarli che il casinò ha diversi clienti che sono stati truffati e che inoltre il casinò sta utilizzando una licenza contraffatta.

1. L'autorità di gioco mi ha risposto in anticipo via email

"""Caro Charles H.,

Grazie per aver contattato la Curaçao Gaming Authority (CGA).

Il tuo messaggio verrà inoltrato al dipartimento competente per la revisione. Se dovessero essere necessarie ulteriori informazioni, potremmo contattarti.

Si prega di notare che, nei casi che riguardano reclami relativi alle attività di gioco d'azzardo, la CGA non ha l'autorità di mediare le controversie tra giocatori e operatori di gioco. Pertanto, non gestiamo i reclami su base individuale.

Tuttavia, il tuo reclamo è prezioso per noi, in quanto potrebbe evidenziare potenziali violazioni della legge da parte degli operatori. Qualora dovessero essere individuate tali violazioni, verranno adottate le opportune misure di controllo. Ti preghiamo di notare che non possiamo fornirti aggiornamenti sullo stato di eventuali indagini o azioni in corso.

Se desideri portare avanti ulteriormente la tua richiesta, ti consigliamo di rivolgerti a un consulente legale.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao

QUINDI DICHIARANO SOPRA CHE SE VENGONO IDENTIFICATE VIOLAZIONI, PRENDERANNO MISURE

Puoi inviare loro la prova che questo casinò opera con una licenza falsa come affermi, se potessi inviare un'e-mail all'autorità di gioco d'azzardo per dimostrarlo e all'autorità di gioco di Curaçao nelle e-mail seguenti

Autorità per il gioco d'azzardo di Curacao

[email protected]

E anche l'editore del Curacao Chronicle

[email protected]

< [email protected] > Lunedì 26 maggio 2025 alle 13:22

Ciao Charles,

Hai voluto essere contattato. Puoi fornirci una dichiarazione sulla questione di cui ci hai parlato via e-mail?

Aldrich H.

Redattore di Curaçao Chronicle

Faccio una dichiarazione al giornale su questo casinò perché sono a conoscenza di ciò che stanno facendo.

Tuttavia, potresti anche provare a contattarli per risolvere il problema prima che finiscano nei guai, visto che mio fratello è un giornalista.

Penso che se ottenessimo un ampio supporto e altri giocatori precedenti fossero d'accordo potremmo intraprendere una: AZIONE COLLETTIVA: per recuperare i fondi

Cordiali saluti

Carlo H.

Ciao, Veronika

Altre richieste fatte a Magic Win tramite agenti di chat dal vivo, Dan, Sophie e altri

1. Ho inviato loro un'e-mail chiedendo una richiesta di accesso ai dati (SAR), ai sensi del Freedom of Information Act, inviando loro una richiesta per i miei dati. Non hanno risposto né mi hanno inviato alcuna corrispondenza.
2. Ho diritto a una copia dei miei dati e di altre informazioni in loro possesso su di me entro un lasso di tempo ragionevole. Non sono riusciti a fornirmi una copia dei miei dati ai sensi della legge sulla protezione dei dati.
3. Ho chiesto a Magic Win Casino di confermare e fornire, per "motivi legali", la conferma del loro indirizzo legale, in modo che potesse essere inviata corrispondenza legale, come citazioni o per notificare loro che sono un creditore in questo caso e che mi devono 3.000 sterline di vincite legittime, e che potrebbero essere intraprese azioni legali contro di loro in quanto non hanno pagato. Hanno risposto dicendo che si rifiutano di fornire l'indirizzo legale effettivo del casinò, il che significa che stanno cercando di impedire a qualcuno di inviare loro, tramite un avvocato o un avvocato specializzato in gioco d'azzardo, una minaccia di azioni legali.
4. Sono chiari: Trattenendo il mio prelievo e i fondi di tutti gli altri giocatori " Appropriazione indebita dei fondi dei giocatori " Si tratta di uno schema fraudolento "
5. I depositi vengono accettati chiaramente sulla base del fatto che si tratta dei depositi desiderati e che i prelievi non vengono mai effettuati, il che è una frode.
6. Il casinò Magic Win sembra abusare delle normative AML nonostante non sia regolamentato. Ciò significa che agiscono come se stessero seguendo le regole e i regolamenti, ma abusano delle normative antiriciclaggio AML per abusare delle leggi in questo campo, trattenendo i prelievi nel 99% dei casi e utilizzando queste normative per non pagare alcun cliente.
7. Affermano che devono controllare le partite e garantire il fair play, tuttavia il team di revisione non mi ha mai contattato e non mi ha mai chiesto nulla.
8. Non ho ricevuto alcun contatto dal team finanziario. Il Magic Win Casino ha affermato che avrebbe segnalato la questione al team finanziario. Non ho ricevuto alcun contatto dal team finanziario.
9. Hanno affermato che a un certo punto potrebbero richiedere ulteriore documentazione, nonostante l'account sia stato completamente verificato.
10. Ho scritto un'e-mail al team di supporto tramite l'indirizzo di posta elettronica indicato, dicendo che se avessero avuto bisogno di ulteriore documentazione avrei potuto inviargliela in anticipo per aiutarli ad accelerare la procedura di prelievo. Non hanno risposto alla mia offerta.
11. Il reclamo che ho chiesto di sollevare non è mai stato riconosciuto
12. La richiesta di contatto da parte di un responsabile non è mai stata completata o sollevata da loro
13. La richiesta del team di revisione di contattarmi è stata ignorata
14. La richiesta di fornire l'indirizzo email del team finanziario e/o un altro contatto è stata rifiutata
15. La chat live è bloccata per un minuto e poi sbloccata a seconda dell'agente di chat live che ottieni
16. L'agente della chat dal vivo "DAN" ha affermato che avrebbe contattato il team finanziario per farsi inviare un'e-mail, ma questo non è mai emerso.
17. Affermano di essere sommersi dalle richieste. Ciò ha senso considerando che i numerosi giocatori aspettano i loro soldi a causa del loro rifiuto di giocare lealmente quando il casinò perde e il giocatore vince.
18. I depositi vengono chiaramente presi sulla base del fatto che, dopo che un giocatore vince, si rifiutano semplicemente di pagare qualcuno o ritardano nella speranza che il giocatore rinunci a inseguirlo per i prelievi richiesti.
19. Il casinò sta violando i propri termini e condizioni. Hanno creato le regole, i termini e le condizioni, ma non si assumono le stesse responsabilità che si aspettano da un giocatore.
20. Il casinò sa che l'account è completamente verificato. Il casinò ha ricevuto correttamente i depositi.
21. Il casinò è consapevole di essere braccato da molti giocatori, ma è anche consapevole di essere indagato da diverse agenzie.
22. Il casinò sembra non avere altre forme di comunicazione se non la chat dal vivo e si rifiutano semplicemente di fornire altri nomi di contatto o indirizzi email per altri dipartimenti.
23. Quando il casinò ti invia un'e-mail, non cita alcun nome accanto al suo indirizzo, a parte quello del team di supporto o del servizio clienti, in quanto generico. Non ci sono nomi accanto alla persona che ti sta effettivamente inviando l'e-mail.
24. In nessun momento il casinò ha richiesto ulteriore documentazione, il motivo è che il conto è completamente verificato e non hanno mai dichiarato un problema con il prelievo stesso, né hanno fornito una ragione valida per cui non possono pagare. Quando ho chiesto via email e chat se si rifiutassero di pagare un prelievo legittimo, non hanno risposto né no né sì, hanno solo risposto a questa domanda.
25. Una volta trascorsi i 21 giorni lavorativi, per quanto riguarda i tempi di prelievo, non hanno fornito altre motivazioni per cui non fosse stato elaborato. Non mi hanno mai detto che la revisione era stata completata, dato che affermano di controllare il tuo gioco. Hanno affermato che ci vogliono alcuni giorni lavorativi. Questo è stato più lungo, in relazione alla loro pretesa di controllare il tuo gioco. Stavo giocando a blackjack dal vivo, quindi si trattava di un croupier dal vivo, quindi non dovrebbe volerci così tanto tempo.

Ciao Veronika,

1. Ho chiesto loro di fornirmi una copia della loro politica di non risposta. Dato che ho visto che è stato dichiarato che non risponderanno a Casino Guru la maggior parte delle volte, non mi hanno fornito una copia del loro regolamento e delle ragioni per cui non rispondono.
2. Il blackjack live in generale su questo sito - Non c'è modo di contattare il dealer dal vivo come in tutti gli altri casinò
3. Questo potrebbe essere stato bloccato da loro, quindi non puoi dire a nessun altro che il casinò non sta pagando i giocatori poiché il blackjack dal vivo sarà gestito dai loro fornitori di giochi, quindi se potessi chattare con un dealer e richiedere un pit boss ecc. potresti far circolare la notizia in quel modo, ma non puoi parlare con nessuno o interagire con i dealer o altri host di giochi dal vivo per sollevare effettivamente le tue preoccupazioni sul casinò e le sue pratiche.

Carlo H.

Grazie per le vostre risposte. Purtroppo, vorrei informarvi che, poiché questo casinò ha più di 70 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il vostro reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al vostro problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere prassi comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vani a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.