Magic Win Casino - Il ritiro del giocatore rimane posticipato.

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non risolto da MagicWin5.bet.

Riepilogo

Casinò: MagicWin5.bet

Importo del prelievo: 4.300 sterline

Richiesta di recesso presentata il 1° maggio 2026.

Stato attuale: "In corso"

cronologia

Ho richiesto un prelievo di 4.300 sterline il 1° maggio 2026. Da allora, il prelievo risulta ancora nello stato "In corso".

Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat diverse volte. In ogni occasione mi sono state fornite spiegazioni generiche come "elevato volume di prelievi" e "controlli approfonditi". Nessuno mi ha fornito una spiegazione specifica per il ritardo, ha confermato a che punto si trova il mio prelievo o ha indicato una data di pagamento stimata.

La mia verifica dell'identità (KYC) è stata completata durante un prelievo precedente e non mi è stato richiesto di fornire ulteriori documenti per questo prelievo.

In passato ho già ricevuto con successo prelievi da questo casinò. Un prelievo precedente ha subito un ritardo ed è stato infine accreditato dopo che ho cambiato il metodo di pagamento in SEPA. Per questo prelievo, ho selezionato SEPA fin dall'inizio, utilizzando lo stesso conto da cui ho effettuato il deposito, quindi il metodo di pagamento non dovrebbe essere il problema.

Ho presentato un reclamo formale scritto al servizio clienti del casinò, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Rimostranza

La mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre due mesi. Ho collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica richieste, eppure non ho ricevuto alcuna spiegazione plausibile per il protrarsi del ritardo.

Chiedo rispettosamente a MagicWin di:

elabora immediatamente il mio prelievo di £4.300; oppure

Fornire una chiara spiegazione scritta del motivo specifico del ritardo, inclusa la conferma se sono richieste ulteriori azioni da parte mia e la data prevista per il pagamento.

Sarò lieto di fornire, se necessario, screenshot dello stato del mio prelievo, copie dell'e-mail di reclamo e registrazioni delle mie conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Whizz, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per le difficoltà che sta incontrando con la procedura di prelievo e comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere fonte di preoccupazione per lei.

Purtroppo, abbiamo ricevuto numerose lamentele riguardo ai ritardi nei prelievi da questo specifico casinò. Nonostante i nostri ripetuti tentativi di dialogare con il casinò e trovare soluzioni per i giocatori interessati, quest'ultimo ha scelto di adottare una politica di non reazione, ovvero non risponde ai nostri sforzi di mediazione.

• Posso solo immaginare quanto sia frustrante attendere le proprie vincite senza ricevere aggiornamenti chiari. Spero sinceramente che il casinò elabori presto il pagamento.
• Nel frattempo, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?

Queste informazioni ci aiuteranno a documentare il suo caso in modo più completo. La ringrazio per la collaborazione. Apprezzo la sua pazienza e farò del mio meglio per assisterla.

Distinti saluti,

Veronika