Il giocatore spagnolo ha richiesto la chiusura definitiva del suo account del casinò, ma non ha ricevuto risposta nonostante avesse contattato l'assistenza via chat ed email. La sua richiesta di autoesclusione non è stata presa in considerazione dal casinò, che in passato aveva ignorato i reclami. Di conseguenza, il Team Reclami ha chiuso il caso come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò, sottolineando che ciò avrebbe avuto un impatto sulla sua valutazione complessiva. Il team ha consigliato al giocatore di evitare il casinò e ha fornito informazioni su un'iniziativa di autoesclusione.
Magic Win Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Chiedo semplicemente che il mio account venga chiuso definitivamente. Li ho contattati via chat e mi hanno indirizzato alla loro email, ma non l'hanno ancora chiuso.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Jcvs21,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprirlo in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Il casinò può persino cercare di trattenere il giocatore offrendogli bonus o altri vantaggi.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori che soffrono di dipendenza/problemi con il gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Ho chiesto di essere rimosso definitivamente dal club; si tratta di un'autoesclusione. Immagine allegata. L'ho richiesto perché ho giocato troppo.
Non devo spiegare il congedo.
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Purtroppo, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 80 casi chiusi con la "Politica di Nessuna Reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione di qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziazione.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliati. Purtroppo, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono stati vanificati dall'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino.
Inoltre, nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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