Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo un mese fa, ma era rimasto in sospeso dal 23 dicembre. Nonostante l'annullamento del prelievo iniziale e il tentativo di un metodo diverso, il processo era rimasto irrisolto e le risposte del casinò erano state ripetitive, causando frustrazione. Il Complaints Team aveva notato un modello di prelievi ritardati e una "Politica di non reazione" da parte del casinò in merito a reclami multipli. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Magic Win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 181
Importo:: £700
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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giocato sul casinò i depositi sono andati subito ma quando ho prelevato dice solo in sospeso ed è dal 23 dicembre, è così frustrante dicono sempre la stessa cosa nelle loro chat sii paziente e nelle e-mail non rispondono, mi sono stufato quindi l'ho annullato e l'ho prelevato di nuovo ma ho provato un metodo di prelievo diverso, sto ancora aspettando 😢. Inoltre l'e-mail dice 4 giorni lavorativi a seconda della banca.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara laurahadley,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
Potresti condividere con me la tua richiesta di prelievo con lo stato visibile? Invia le informazioni alla mia email a [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Cara laurahadley,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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