Il giocatore spagnolo attendeva un prelievo dal 23 gennaio, con oltre un mese di ritardi e nessuna risoluzione da parte di Magic Win. Nonostante avesse un account verificato e non usasse alcun bonus, ha ricevuto ripetute risposte generiche ed è stato ignorato nelle sue richieste via e-mail. Il Complaints Team ha indicato che, a causa della No Reaction Policy del casinò e di molteplici reclami simili, il problema è rimasto irrisolto, portando a una diminuzione della valutazione complessiva del casinò.
Magic Win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 76
Importo:: 240 €
Magic Win Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buon pomeriggio,
A quanto pare sono un altro cliente truffato da Magic Win.
Ho effettuato il prelievo il 23 gennaio. Cioè, un mese e mezzo dopo e sto ancora aspettando.
Ho perso il conto delle volte in cui li ho contattati. All'inizio, via chat, mi hanno detto che ci sarebbero voluti 7-21 giorni... E ora che è passato così tanto tempo, mi dicono solo di aspettare.
Per quanto riguarda le email, mi ignorano e basta. Non rispondono mai e sono già disperato.
Il mio account è stato verificato correttamente e non ho utilizzato alcun bonus o cose del genere.
Allego screenshot di una delle tante conversazioni che ho avuto via chat. Dicono sempre la stessa cosa e mi ignorano via email.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro juaky24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami sui prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Indipendentemente dai numerosi casi inviati, il casinò ha deciso di adottare un approccio di politica di non reazione a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun riscontro su quando li riceverai; spero davvero che prima o poi le tue vincite ti vengano inviate.
- Potresti inoltrare uno screenshot della tua richiesta di prelievo qui o inviare queste informazioni a [email protected] ?
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Nella sezione prelievi, l'unica cosa che compare dove c'è il punto esclamativo è "Hai già un prelievo in sospeso".
Allego lo screenshot, ma in questa sezione non viene specificato l'importo, sebbene l'importo compaia negli screenshot che ho inviato per questo reclamo, dove l'agente della chat conferma che è di 240 € e che la mia richiesta di prelievo è stata effettuata il 23 gennaio.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarmi.
Saluti.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro juaky24,
Purtroppo, vorrei informarti che poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi come "No Reaction Policy", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Magic Win Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Raccomandiamo vivamente di stare alla larga da Magic Win Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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