Magical Spin Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'annullamento e il prelievo del bonus.

"Ho depositato 500 € l'11. Ho effettuato l'accesso il 19 per giocare. Era stato applicato un bonus di 625 €. Non sono riuscito ad annullarlo manualmente prima di giocare. L'unico modo per farlo era prelevare il mio denaro. Ho effettuato il prelievo (prova fornita) alle 11.30. Il bonus è stato annullato (dato che non è possibile prelevare con un bonus). Ho quindi annullato il prelievo in modo da avere solo i miei 500 € sul mio conto (prova allegata del mio saldo al momento della mia scommessa alle 11.31), quindi ho fatto la mia scommessa sulla roulette per girare il mio deposito come da Ts and Cs e ho prelevato poiché al momento non sto scommettendo a causa di problemi come questo con i casinò!

Ho poi ricevuto questa mattina l'email dal casinò (allegata). Non so come possano fare un errore COSÌ ENORME quando il loro sistema mostra che ho annullato il bonus tramite prelievo e quando l'ho annullato per girare il deposito mostra chiaramente che il mio saldo è solo il valore del mio deposito e nessun bonus allegato.

Grazie

Caro kikiwillmo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Magical Spin Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai contestato l'errore al casinò sostenendo che il bonus non era più attivo?
• Che risposta hai ricevuto?
• Quali sono state le conseguenze delle accuse? È stato confiscato un saldo sul tuo conto?
• Condividi qualsiasi altra prova a supporto alla mia email a [email protected] oppure condividi gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Hai affrontato il casinò riguardo all'errore sostenendo che il bonus non era più attivo? Sì, e sono stato ignorato. Ho inviato tutti gli screenshot che evidenziavano il loro sistema e mostravano che nessun bonus era attivo.

Che risposta hai ricevuto? Ignorato.

Quali sono state le conseguenze delle accuse? È stato confiscato del saldo sul tuo conto? Come vedrai dagli screenshot, hanno annullato il mio prelievo e hanno preso il deposito di 500 € per errore.

Ho mandato un'e-mail a Tomas.

Vi preghiamo di chiudere il problema, ora è stato risolto con il casinò.

Caro kikiwillmo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru