Il giocatore dalla Spagna aveva acquistato giri gratuiti al casinò MAGIUS ma ha riscontrato guasti del server che hanno comportato la perdita sia dei suoi 200 € iniziali che di una successiva puntata di 150 €, nonostante la vincita di 200 €. Sebbene abbia contattato il casinò, hanno affermato di aver pagato, ma non avevano ricevuto alcuna vincita o prova di pagamento. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Magius Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 350 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Al casinò MAGIUS ho acquistato l'opzione giri gratuiti. Il primo era da 200 €, che ha avuto un guasto del server e mi ha chiesto di ricaricare il gioco. Quando l'ho fatto, tutti i soldi erano spariti. Il secondo, da 150 €, in cui stavo vincendo soldi, almeno 200 €, e la stessa cosa è successa, quando ho ricaricato di nuovo... nessuna vincita né l'importo di 150 € che avevo giocato.
Li ho contattati e mi hanno detto che hanno pagato, ma io non ho niente e non mi hanno mostrato nessuna prova. Mi sento derubato e truffato.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Gunder78,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a [email protected] ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Gunder78,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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