Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato problemi con tre prelievi in sospeso che non erano stati approvati per due settimane. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza, ha ricevuto solo risposte generiche e ha ritenuto che il casinò stesse deliberatamente trattenendo i suoi fondi, con un totale di 41.000 bloccati sul suo conto. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancanza di risposta da parte sua, con conseguente chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Magius Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e i fondi vengono bloccati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.500
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo 3 prelievi in sospeso e il primo è stato effettuato il 12/09/2025 e nessuno di essi è stato approvato. Ho contattato l'assistenza diverse volte e ogni volta ho ricevuto la stessa risposta copia e incolla perché il team finanziario sta lavorando sodo e dovrei essere paziente e aspettare, ma dicono che non possono darmi ulteriori informazioni. Mi è stato anche detto di contattarli via e-mail, ma nessuno ha risposto.
Penso davvero che vogliano farmi perdere i soldi o tenerli bloccati per sempre, dato che non è possibile effettuare più di 3 prelievi e ognuno non può superare i 500, quindi ne ho 3 in sospeso e 41.000 bloccati sul conto.
Questa azienda si rifiuta di pagare per farti perdere i soldi o rinunciare a uno di loro, deve essere la mia peggiore esperienza con un casinò
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Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Magius Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Ciao Panda2798,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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