Il giocatore del Regno Unito ha sostenuto che il ricorso del casinò a commercianti terzi per i depositi limitava la correttezza delle transazioni e ha sostenuto che non avrebbe dovuto essere autorizzato a giocare in tali condizioni. Ha richiesto il rimborso di tutti i suoi depositi, pari a £3250. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il conto del giocatore era stato chiuso e non aveva informato il casinò di eventuali problemi di gioco, non era possibile intraprendere ulteriori azioni e il reclamo è stato archiviato.
Magius Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa di problemi con la transazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: £2.000
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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9 mesi fa
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L'uso di commercianti terzi su tutti i depositi. Ignora i divieti autoinflitti che hai su te stesso per elaborare la transazione come qualcosa di diverso da una transazione di gioco d'azzardo.
Non dovrebbero essere autorizzati a giocare lì: dovrebbero rimborsare tutti i depositi.
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9 mesi fa
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Caro PH101,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Magius Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai informato il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo di recente o in passato?
- Il tuo account è stato bloccato a causa di ciò?
- Hai già richiesto un rimborso al casinò? Con quale risultato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao PH101,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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CIAO
Mi dispiace tanto, non ti avevo ancora comunicato la tua risposta. Scusa la mia mancanza di risposta.
Per rispondere alle vostre domande,
No, non gli avevo detto niente direttamente. Ho bloccato la mia carta (bancaria) più che altro per sicurezza.
Da allora hanno bloccato il mio account su Magius, ma questo perché ho presentato un reclamo formale e li ho segnalati alle autorità di Cipro, oltre a richiedere il rimborso di tutti i depositi.
Ho anche provato a contattare alcuni di questi commercianti "sospetti" che utilizzano, ma sto girando a vuoto. Noto con interesse che ora su Trust Pilot c'è gente che si lamenta del fatto che non pagano nemmeno le vincite. E poi, se lasciavi una recensione positiva, qualcuno rispondeva, ora non lo fanno nemmeno.
Il rimborso che richiedo ammonta in realtà a £3250, sommando tutto. Ho chiesto loro una mezza dozzina di volte di rispondere e rimborsarmi.
Cordiali saluti
Paolo H.
Modificato
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Ti preghiamo di comprendere che riteniamo che il casinò debba impedirti di continuare a giocare se li informi dei tuoi problemi di gioco.
Se non informi il casinò di eventuali problemi legati al gioco d'azzardo, loro non saranno in grado di proteggerti.
Consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Date le altre circostanze, non chiederemo al casinò un rimborso per tuo conto. Mi scuso.
Poiché hai confermato la chiusura del tuo account, non possiamo intraprendere ulteriori azioni e il reclamo verrà chiuso.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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