Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Magius Casino per violazione delle norme a tutela dei giocatori, in quanto gli avrebbe permesso di registrarsi e perdere circa 4.000 euro nonostante fosse iscritto al registro nazionale di autoesclusione OASIS. Il casinò non avrebbe effettuato i controlli necessari e avrebbe ignorato i segnali di dipendenza dal gioco, portando alla recente chiusura del suo conto in base al programma "Suchtprävention", mentre il giocatore attende il rimborso dei depositi effettuati durante tale periodo.
Magius Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un tentativo di autoesclusione non riuscito.
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5d 15h 50m 18s
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Magius Casino per una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori e del dovere di diligenza. Sono residente in Germania e sono ufficialmente registrato nel database nazionale di autoesclusione OASIS.
Nonostante il mio stato di autoesclusione, Magius Casino mi ha permesso di registrarmi, depositare e perdere circa 4.000 € senza alcuna verifica o blocco, il che costituisce una violazione diretta delle normative applicabili ai giocatori nella mia giurisdizione. Inoltre, ho comunicato chiaramente al casinò la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio conto è stato recentemente chiuso con la dicitura "Suchtprävention" (Prevenzione della dipendenza).
Il casinò non ha effettuato il controllo OASIS obbligatorio e ha ignorato i miei chiari segnali di gioco compulsivo. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con loro, ma si rifiutano di rimborsarmi i depositi effettuati, nonostante avrei dovuto essere tutelato. Richiedo il rimborso completo dei miei depositi a causa di queste carenze sistemiche nelle loro procedure di gioco responsabile.
Costel.92 Costel O.
[indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.
È importante chiarire un aspetto fondamentale di questo caso: Magius Casino opera senza licenza tedesca e non è regolamentato dall'autorità tedesca per il gioco d'azzardo. Ciò significa che il casinò non aderisce al sistema di autoesclusione OASIS e non è legalmente obbligato a effettuare i controlli OASIS né a far rispettare le esclusioni registrate in Germania.
Il sistema OASIS si applica esclusivamente agli operatori in possesso di licenza in Germania. Poiché Magius Casino opera senza licenza, queste tutele non si estendono alla sua piattaforma.
Pur riconoscendo appieno la gravità della sua situazione e il suo accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo, da un punto di vista normativo il casinò non ha violato alcun obbligo relativo all'OASIS, in quanto non è vincolato dalle normative tedesche.
Per questo motivo, non siamo in grado di accogliere una richiesta di rimborso basata sulla mancata applicazione dell'esclusione OASIS.
Tuttavia, hai anche detto di aver comunicato al casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo.
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
- Hai effettuato depositi in questo casinò dopo aver dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo e aver richiesto la chiusura del conto?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ho difficoltà a ritrovare le vecchie email perché le ho cancellate per motivi emotivi, per evitare di essere ricordato del gioco. Ma ho dei punti importanti da chiarire riguardo al mio caso con Magius:
Ho segnalato più volte al team di supporto di Magius i problemi che riscontro nel gioco. Eliminare le email non cambia il fatto che queste debbano essere ancora presenti nel loro sistema.
Vi prego di esaminare i PDF delle transazioni che ho caricato. Mostrano chiaramente un comportamento estremamente compulsivo: numerosi depositi in un brevissimo lasso di tempo. Un casinò serio avrebbe dovuto intervenire immediatamente per proteggermi.
Sono residente in Germania. Anche se il casinò non possiede una licenza tedesca, è uno standard internazionale per la tutela dei giocatori che un giocatore che mostri o manifesti segni di dipendenza venga immediatamente bloccato.
Chiedo che tu chieda al casinò di esaminare i registri delle chat interne e la cronologia delle email. La mia richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza sarà documentata in tali registri.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika,
Vorrei aggiungere che, qualora non si raggiungesse un accordo amichevole, la questione non rimarrà chiusa per me.
Se Magius Casino non si assumerà la responsabilità della mancata tutela dei giocatori, segnalerò ufficialmente il caso alla GGL (Autorità congiunta per il gioco d'azzardo dei Länder tedeschi). Inoltre, mi riservo il diritto di avviare un'azione legale tramite uno studio legale specializzato in Germania per recuperare le perdite subite a causa della loro attività illegale senza licenza tedesca.
Spero tuttavia che possiamo risolvere la questione in modo equo qui tramite Casino Guru prima di dover coinvolgere queste istituzioni ufficiali.
La ringrazio moltissimo per il suo impegno.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao costelonisoru.92,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCaro costelonisoru.92,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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