Magius Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa di un tentativo di autoesclusione non riuscito.

Presento questo reclamo contro Magius Casino per una grave violazione delle norme a tutela dei giocatori e del dovere di diligenza. Sono residente in Germania e sono ufficialmente registrato nel database nazionale di autoesclusione OASIS.

Nonostante il mio stato di autoesclusione, Magius Casino mi ha permesso di registrarmi, depositare e perdere circa 4.000 € senza alcuna verifica o blocco, il che costituisce una violazione diretta delle normative applicabili ai giocatori nella mia giurisdizione. Inoltre, ho comunicato chiaramente al casinò la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il mio conto è stato recentemente chiuso con la dicitura "Suchtprävention" (Prevenzione della dipendenza).

Il casinò non ha effettuato il controllo OASIS obbligatorio e ha ignorato i miei chiari segnali di gioco compulsivo. Ho cercato di risolvere la questione direttamente con loro, ma si rifiutano di rimborsarmi i depositi effettuati, nonostante avrei dovuto essere tutelato. Richiedo il rimborso completo dei miei depositi a causa di queste carenze sistemiche nelle loro procedure di gioco responsabile.

Costel.92 Costel O.

[indirizzo email nascosto da Casino Guru]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

È importante chiarire un aspetto fondamentale di questo caso: Magius Casino opera senza licenza tedesca e non è regolamentato dall'autorità tedesca per il gioco d'azzardo. Ciò significa che il casinò non aderisce al sistema di autoesclusione OASIS e non è legalmente obbligato a effettuare i controlli OASIS né a far rispettare le esclusioni registrate in Germania.

Il sistema OASIS si applica esclusivamente agli operatori in possesso di licenza in Germania. Poiché Magius Casino opera senza licenza, queste tutele non si estendono alla sua piattaforma.

Pur riconoscendo appieno la gravità della sua situazione e il suo accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo, da un punto di vista normativo il casinò non ha violato alcun obbligo relativo all'OASIS, in quanto non è vincolato dalle normative tedesche.

Per questo motivo, non siamo in grado di accogliere una richiesta di rimborso basata sulla mancata applicazione dell'esclusione OASIS.

Tuttavia, hai anche detto di aver comunicato al casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo.

• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
• Hai effettuato depositi in questo casinò dopo aver dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo e aver richiesto la chiusura del conto?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika