Magius Casino - Il giocatore richiede una revisione delle problematiche relative alla chiusura dell'account.

Chiedo a Casino Guru di esaminare in modo indipendente il mio caso contro Magius Casino e di determinare tutte le conseguenze finanziarie della gestione da parte di Magius delle mie ripetute segnalazioni relative al gioco d'azzardo e delle mie richieste di chiusura dell'account.

Ho inserito intenzionalmente 0 PLN come importo contestato perché non conosco ancora l'importo esatto. Credo che possa essere sostanzialmente superiore e desidero che l'importo venga determinato sulla base dei dati completi del conto, dei depositi e delle registrazioni di gioco di Magius.

La cronologia è importante.

Il 3 novembre 2025 ho contattato Magius e ho richiesto la chiusura del mio conto a causa di ingenti perdite di gioco. Il 7 novembre 2025 Magius ha confermato ufficialmente l'avvenuta chiusura del mio conto.

Nonostante ciò, il 24 gennaio 2026 ho ricevuto un'offerta VIP promozionale che mi incoraggiava ad accedere e a ricevere 200 PLN in contanti più un bonus. Il 31 gennaio 2026, Magius ha confermato nuovamente la chiusura del mio account.

Il 5 marzo 2026 ho contattato nuovamente Magius e ho dichiarato esplicitamente:

"Sono un giocatore compulsivo e non riesco a controllare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo."

L'account non era ancora stato effettivamente chiuso. Il 6 aprile 2026 ho scritto di nuovo che stavo male e avevo problemi a controllare il mio gioco d'azzardo, chiedendo la chiusura del mio account. Il 7 aprile sono stato contattato dallo staff di Magius/dalla direzione VIP, invece che risolvere definitivamente la questione.

Non si tratta di una singola richiesta di chiusura del conto. È una storia ripetuta e documentata di segnalazioni relative al gioco d'azzardo, richieste di cessazione del gioco e richieste di chiusura del conto.

Sono particolarmente preoccupato dal fatto che le comunicazioni promozionali/di marketing siano continuate nonostante le mie precedenti richieste di chiusura e le mie segnalazioni. La promozione VIP del gennaio 2026 è documentata nella mia documentazione.

Magius mi ha già offerto 5.000 PLN per risolvere la questione. Non ho accettato questa offerta come accordo definitivo perché ritengo che non sia possibile stabilire l'importo corretto senza esaminare l'intera cronologia del conto.

Chiedo pertanto a Casino Guru di esaminare la questione a partire dalla mia PRIMA segnalazione documentata relativa al gioco d'azzardo, datata 3 novembre 2025, anziché iniziare solo dalla data successiva, quando ho esplicitamente utilizzato le parole "giocatore compulsivo".

Chiedo a Magius di fornire una recensione su Casino Guru:

1. La cronologia completa dell'account a partire dal 3 novembre 2025.

2. Tutti i depositi, i prelievi, le scommesse e le attività di gioco d'azzardo a partire da tale data.

3. Tutte le note interne relative alle mie richieste di chiusura, ai problemi di gioco d'azzardo e al gioco responsabile.

4. Le date e gli orari esatti in cui il mio account è stato effettivamente limitato o tecnicamente chiuso.

5. Tutte le comunicazioni di marketing e VIP che mi sono state inviate dopo le mie richieste di chiusura.

6. La base su cui Magius ha calcolato la sua offerta di transazione di 5.000 PLN.

Ritengo che il periodo rilevante debba iniziare con la mia prima richiesta documentata di chiusura del conto a causa di perdite di gioco, datata 3 novembre 2025.

Chiedo il rimborso integrale dei depositi/perdite relativi a quel momento, previa verifica dell'intero account e delle registrazioni delle transazioni di Magius.

Allego la mia corrispondenza e la documentazione a supporto. In questa fase evito volutamente di indicare un importo preciso, in quanto desidero che la cifra venga stabilita in base ai registri del gestore e confrontata con le prove disponibili.

Chiedo a Casino Guru di ottenere la documentazione pertinente da Magius e di condurre un'analisi completa del caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Magius Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
• Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
• Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila