La giocatrice portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo numerose comunicazioni e ritardi, il problema è stato segnalato al Team Reclami, che ha contattato il casinò per suo conto. Il casinò ha successivamente confermato che il pagamento era stato programmato per l'elaborazione e la giocatrice ha ricevuto le sue vincite poco dopo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Magius Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 106 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato una richiesta di prelievo in questo casinò e aspetto dall'11 luglio. Oggi è il 24 luglio e mi hanno detto che, nonostante concedano 3 giorni lavorativi per effettuare i pagamenti, sono in ritardo e si scusano.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno, oggi sono 14 giorni e ancora non mi hanno pagato.
Per quanto riguarda la verifica dell'account, non mi chiedono altro oltre a quanto ho già fornito.
Continuano a dare le stesse vecchie risposte copiate e incollate... Ci scusiamo per il ritardo, stiamo lavorando attivamente, la chat non può fornire date...
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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È il mio primo tentativo di prelievo in questo casinò
Non ho utilizzato alcun bonus, nonostante ne avessero offerto uno sul primo deposito, non è mai stato riscattato nella sezione bonus.
Ho giocato solo con soldi veri. Vale la pena sottolineare che questo casinò mi ha contattato telefonicamente, tramite un account manager, per incoraggiarmi a depositare. Questo gestore è stato sempre disponibile e ha sempre risposto rapidamente alle mie email... Dal momento in cui ho effettuato la richiesta di prelievo, non mi ha mai più risposto via email... Ho inviato 5 o 6 email fino ad oggi, e non ha mai risposto a nessuna. State alla larga da questo casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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29 luglio e ancora non mi hanno pagato e la conversazione è sempre la stessa...
messaggi preimpostati che non danno alcuna informazione su ciò che già sappiamo, che sono in ritardo!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile giocatore, vorrei ricordarti che non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione tra te e il casinò (trascrizioni di chat, e-mail o screenshot).
Potresti inviare queste informazioni a [email protected] o caricare gli screenshot direttamente qui?
Inoltre, potresti confermare se il tuo prelievo è già stato effettuato o se stai ancora aspettando?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Le risposte sono sempre le stesse... messaggi preimpostati che non aggiungono nulla.
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6 mesi fa
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2 agosto e tutto è ancora uguale... Nessun pagamento e sempre le stesse risposte. Ci scusiamo, siamo in ritardo. Un ritardo??? Questo non è un ritardo, è un abuso. Dall'11 luglio.
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Pubblico
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6 mesi fa
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5 agosto... quasi un mese dopo, non hanno ancora pagato e con la stessa risposta copiata in precedenza. "Ci stiamo lavorando, lo riceverai il prima possibile"...
per loro è veloce, immagina se fosse lento!!!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Magius Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Perché sono pessimi pagatori! Basta guardare il numero di reclami che hanno ricevuto, come il mio. Non giocare più al casinò!
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6 mesi fa
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Caro Miidelgado,
Grazie mille per la tua continua pazienza.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento è previsto per oggi e che ci aspettiamo che venga elaborato a breve.
Qualora ci fossero ulteriori aggiornamenti, vi terremo informati.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Magius
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6 mesi fa
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È assurdo che io debba arrivare fin qui per far sì che l'elaborazione abbia finalmente luogo. Ci sono decine di persone nella stessa situazione... Qui, su Guru, ci sono decine di reclami... Chissà quante persone aspettano in eterno i loro pagamenti e non conoscono il casinò Guru a cui chiedere aiuto.
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6 mesi fa
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Aspetto che Dinalm mi paghi!
Sia messo agli atti che aspetto dall'11 luglio e oggi è il 7 agosto e ancora non mi hanno pagato. Spero che i futuri giocatori leggano queste lamentele prima di depositare denaro a casa vostra!
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6 mesi fa
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È appena arrivato, 18 minuti dopo che hai risposto a questo post. Quanto è stato difficile da elaborare?
Ora andrò direttamente alla chat per chiudere il mio account con te.
Punteggio zero per questo casinò.
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6 mesi fa
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Caro Miidelgado, capisco davvero la tua frustrazione e mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Sono molto felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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