Il giocatore canadese attendeva un prelievo di 10.000 dollari da due settimane, con 2.250 dollari in coda dal 18 giugno e altri 7.750 in attesa di essere inseriti nella coda. Nonostante le numerose email, ha ricevuto solo ripetute richieste di pazienza. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di essere stato completamente verificato e di aver effettuato un prelievo con successo in precedenza. Il casinò ha richiesto ulteriori informazioni e, alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i fondi necessari.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$10.000
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ne ho 2250 in coda dal 18 giugno. Ne ho anche 7750 in attesa di essere messi in coda... non ho intenzione di giocare di nuovo sul sito finché non avrò ricevuto tutti i miei 10.000... ho mandato loro diverse email e ricevo sempre la stessa risposta: siate pazienti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho già effettuato un prelievo con successo in passato. Sono completamente verificato (KYC) e le mie vincite sono SENZA un bonus attivo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Puoi inviarle a [email protected] oppure posta gli screenshot direttamente in questa discussione dei reclami.
Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Solo ieri ne ho ricevuti 2250 su 10.000. E questo dopo 20 giorni di attesa! Continuerò a tenere aperta la pratica finché non avrò ricevuto tutto. Al momento, è possibile metterne in coda solo 1500.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Ianar, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Ianar,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Magius Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Ianar ,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Magius
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Continuo ad aspettare ancora per più di una settimana!!!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ianar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao ianar,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
