Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo 15 giorni prima e non lo aveva ancora ricevuto. Nonostante la scheda di verifica del casinò indicasse che non era richiesta alcuna verifica e che il conto bancario fosse corretto, ha ricevuto ripetute risposte generiche dall'assistenza. Si sentiva frustrato e preoccupato di essere stato truffato. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha facilitato la comunicazione con il casinò e garantito che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.000 zł
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao.
Il 24 ottobre 2025 ho richiesto un prelievo dal mio conto. La scheda di verifica del sito web del casinò indica che il mio conto non richiede verifica. Il conto bancario indicato è lo stesso da cui è stato effettuato il deposito. Il bonus è stato completamente riscattato. I termini e le condizioni del casinò stabiliscono che i prelievi tramite bonifico bancario richiedono dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Dopo aver tentato di contattare il casinò, ricevo lo stesso messaggio. L'intero team sta gestendo la mia richiesta. Un'altra volta, l'assistenza mi ha mentito, dicendo che avrebbero inviato una nota speciale al reparto finanziario per accelerare il mio prelievo. Inutilmente. Ho anche contattato l'assistenza per spiegare i motivi specifici di un ritardo così lungo e ho ricevuto la stessa risposta di quando ho effettuato l'accesso tramite chat. Oggi è il quindicesimo giorno dalla richiesta di prelievo. Sono irritato e allo stesso tempo ho paura di essere stato truffato.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro turkot,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di non aver ancora fornito alcun documento al casinò?
- Potresti fornirmi eventuali comunicazioni dal casinò, come email o messaggi, riguardanti lo stato del tuo prelievo? Puoi inviarle al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica screenshot in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Cara Petra,
No, non ho effettuato alcun prelievo con successo su questo casinò, è la prima volta che lo faccio.
Confermo che non ho fornito alcun documento al casinò. Non me l'hanno chiesto.
Caricherò uno screenshot dall'email che mi hanno inviato dopo aver chiesto loro cosa stesse succedendo.
Grazie per il tuo tempo e il tuo aiuto
Distinti saluti
Turco
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro turkot
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi, ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile utente,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Magius Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Magius Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao turkot,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
Ciao turkot,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Romi
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