Il giocatore tedesco aveva vinto, ma la sua richiesta di prelievo effettuata quasi un mese prima non era stata confermata. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari per la verifica, i suoi recenti caricamenti venivano sistematicamente cancellati senza alcuna spiegazione. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato il suo account, consentendogli di richiedere un prelievo con successo. In seguito ha confermato di aver ricevuto le sue vincite e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.600 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
No, non sono mai riuscito a ritirarmi.
No, il mio account non è ancora verificato.
Sì, ho utilizzato un bonus sul deposito.
Distinti saluti
cristiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
il pagamento è in sospeso.
Ho già contattato il casinò ma non ho mai ricevuto risposta.Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao MEINDLCC,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Magius Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Magius Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento e chiarire lo stato attuale della transazione? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso. In particolare, vi preghiamo di rispondere alle preoccupazioni del giocatore in merito alla ripetuta eliminazione dei documenti di verifica caricati e di chiarire quali ulteriori passaggi sono necessari per una corretta verifica dell'account.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Non appena ci saranno aggiornamenti, ti informeremo tempestivamente.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Magius
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta
Magius Casino e per aver dedicato del tempo a esaminare questo caso.
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo i vostri aggiornamenti in merito alla richiesta di prelievo del giocatore e alla verifica dell'account.
Credo che insieme riusciremo a risolvere questo caso senza intoppi.
Distinti saluti,
Karla
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Grazie per aver fornito i documenti richiesti.
Ti chiediamo gentilmente di effettuare l'accesso senza VPN, così potremo procedere con l'esame della tua richiesta.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Magius
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Magius Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver dedicato del tempo a esaminare la richiesta del giocatore. Potresti confermare se ora disponi di tutti i documenti necessari per poter iniziare la verifica?
Caro MEINDLCC,
Vorrei anche chiarire un punto importante. Potresti confermare se hai utilizzato una VPN quando hai giocato al casinò o quando hai effettuato l'accesso al tuo account? In genere, l'utilizzo di una VPN nei casinò online è sconsigliato.
Grazie per la collaborazione sia a Magius Casino che a MEINDLCC.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Siamo lieti di confermare che il tuo account è stato verificato.
Il prelievo in sospeso verrà elaborato il prima possibile.
Si prega di notare che è possibile avere un massimo di 3 (tre) richieste di prelievo attive, ciascuna con un intervallo di 24 ore, e per la quarta è necessario attendere che venga elaborata una qualsiasi delle 3 richieste di prelievo precedenti.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Magius.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Confermo di aver ricevuto il primo prelievo. Tuttavia, non posso richiedere ulteriori prelievi: questa operazione è bloccata.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro Magius Casino,
Grazie mille per la collaborazione dimostrata finora.
Potreste confermare se al giocatore è attualmente consentito inviare ulteriori richieste di prelievo o se sussistono problemi tecnici o di conformità che glielo impediscono? Se ci sono limiti o condizioni da soddisfare prima di poter richiedere nuovi prelievi, vi preghiamo di chiarirli.
Caro MEINDLCC,
Potresti condividere con noi uno screenshot di ciò che vedi sul tuo conto del casinò quando provi a inviare una nuova richiesta di prelievo? Se riscontri un messaggio di errore, una notifica pop-up o un altro blocco che ti impedisce di procedere, catturalo e caricalo qui in questa discussione o alla mia email: [email protected]
Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo più efficace.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Dopo aver esaminato il tuo account, non abbiamo riscontrato alcun errore. Pertanto, ti preghiamo di condividere lo screenshot del messaggio di errore, così potremo aiutarti ulteriormente.
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra Magius.
Modificato
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ecco uno screenshot del messaggio di errore.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao MEINDLCC,
Grazie per aver condiviso lo screenshot con me, è stato molto utile.
Secondo Magius Casino, è possibile avere un massimo di tre richieste di prelievo attive contemporaneamente, con un intervallo di 24 ore tra una e l'altra.
Potresti gentilmente controllare la cronologia dei prelievi sul tuo account e confermare quanti prelievi sono attualmente attivi?
Questo ci aiuterà a capire se il blocco che vedi potrebbe essere correlato a questo limite.
Caro Magius Casino,
Grazie per la tua precedente risposta e per aver continuato a collaborare in questo caso.
Ho ricevuto uno screenshot dal giocatore (allegato) che mostra che i prelievi sono attualmente bloccati sul suo conto, nonostante abbia già ricevuto il suo primo pagamento.
Potresti gentilmente controllare nuovamente il suo account e confermare se ci sono problemi tecnici o di conformità che gli impediscono di inviare ulteriori richieste di prelievo?
Se il blocco è causato da un limite interno (ad esempio il numero massimo di prelievi attivi), potresti chiarire il numero esatto di prelievi in sospeso attualmente associati all'account di questo giocatore?
Il vostro aiuto è molto apprezzato.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Ti consigliamo di continuare a utilizzare l'ultima versione web di Google Chrome per evitare problemi e di provare a cancellare la cache e i cookie dalle impostazioni del tuo browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser (link con le istruzioni: https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=it&co=GENIE.Platform%3DDesktop )
- Assicurati che i pop-up siano abilitati (link con le istruzioni: https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop )
Riteniamo che dopo aver seguito i passaggi sopra indicati dovresti essere in grado di tentare la tua richiesta di prelievo.
Ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per assisterti con i tuoi prelievi.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra Magius.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il casinò ha risolto il problema e ho potuto richiedere un altro prelievo di 500 €. Ora sto aspettando che venga effettuato il pagamento.
Distinti saluti
cristiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao MEINDLCC,
Grazie mille per l'aggiornamento e per averci fatto sapere che sei riuscito a richiedere un altro prelievo.
Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto dal casinò.
Restiamo in contatto finché il prelievo non sarà elaborato con successo e le tue vincite non saranno state interamente pagate.
Non esitate a contattarmi una volta ricevuti i fondi o se riscontrate ulteriori difficoltà.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro MEINDLCC ,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 1° e il 2 ottobre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Inoltre, per quanto riguarda le tue recenti richieste di prelievo in sospeso, faremo tutto il possibile per assisterti e fornirti un aggiornamento il prima possibile.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.
Cordiali saluti,
Squadra Magius.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Magius Casino,
Grazie mille per l'ultimo aggiornamento riguardante la richiesta di prelievo del giocatore.
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo il vostro prossimo aggiornamento sui prelievi in sospeso del giocatore e sul loro completamento con successo.
Caro MEINDLCC,
Grazie per avermi tenuto aggiornato. Non appena riceverai i fondi sul tuo conto, ti prego di confermarlo qui in questa discussione.
Continuerò ad attendere la tua conferma e ulteriori aggiornamenti dal casinò per garantire che l'intero processo di prelievo venga completato senza intoppi.
Distinti saluti,
Karla
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Sono felice di annunciare che ho ricevuto i miei premi. Grazie mille per il vostro aiuto!
Distinti saluti
cristiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, MEINDLCC, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzione automatica:
