Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 365 euro, promesso entro 1-3 giorni lavorativi, ma il casinò non aveva ancora elaborato la richiesta il terzo giorno lavorativo. Il giocatore sospettava una frode a causa delle risposte automatiche del servizio clienti e dichiarava di non aver utilizzato alcun bonus. Il Team Reclami aveva riconosciuto il ritardo e consigliato al giocatore di pazientare, concedendo fino a 14 giorni per l'elaborazione. Alla fine, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 365 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera! Ho richiesto un prelievo di 365 euro dal casinò in questione! Mi hanno detto che l'importo sarebbe stato accreditato sul mio conto entro 1-3 giorni lavorativi! Oggi siamo al terzo giorno lavorativo e non è apparso alcun importo! Nel servizio rispondono automaticamente che non sono membri del dipartimento finanziario e non conoscono il motivo del ritardo! Sento puzza di frode, qualcosa non va! Ho chiesto loro di identificarsi volontariamente e mi hanno detto che non è necessario! Non ho utilizzato alcun bonus! Ho depositato 350 euro in totale e ho richiesto un prelievo di 366 euro! Aiutatemi a riavere i soldi che mi spettano di diritto!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cosa posso dire ora! Te l'ho detto, non mi è stata chiesta la verifica! I giorni lavorativi sono già passati e nessuno mi aiuta! È un peccato! 14 giorni sono troppi! I soldi dovrebbero essere già sul mio conto! Se possibile
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Pubblico
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4 mesi fa
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Comprendo perfettamente la tua frustrazione, soprattutto perché ti è stato detto che ci sarebbero voluti da 1 a 3 giorni lavorativi e il denaro non è ancora arrivato. Attendere i prelievi può essere molto stressante. Tieni presente, tuttavia, che ritardi come questo non sono purtroppo rari. Anche se la verifica non è stata richiesta immediatamente, il casinò potrebbe comunque eseguire controlli interni standard prima di sbloccare i fondi.
Ecco perché consigliamo di attendere fino a 14 giorni per il completamento del prelievo. So che sembra un lasso di tempo molto lungo, ma la maggior parte dei prelievi che inizialmente sembrano "bloccati" vengono elaborati entro questo periodo.
Nel frattempo, ti consiglio di rimanere in contatto con l'assistenza del casinò, anche se le loro risposte sembrano ripetitive. Se il pagamento non viene ancora completato dopo 14 giorni, interverremo e contatteremo direttamente il casinò per tuo conto per aiutarti a risolvere il problema.
Grazie per la pazienza. Capisco che non sia facile aspettare in questa situazione, ma ti assicuro che se il ritardo dovesse superare i tempi consueti, faremo del nostro meglio per aiutarti.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao vasileior,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Vasileior ,
Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 1° settembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Fino a questo momento non rileviamo ulteriori prelievi in sospeso o saldi attivi associati al tuo account.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Squadra Magius.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao vasileior,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao vasileior,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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