Il giocatore del Regno Unito stava riscontrando problemi con una richiesta di prelievo effettuata due settimane prima e non aveva ricevuto alcuna risposta soddisfacente dal team reclami di Magius. Ha descritto in dettaglio diversi prelievi precedenti, tra cui uno di 800 sterline che risultava elaborato ma non era stato accreditato sul suo conto bancario, nonostante i suoi tentativi di sollecitare la procedura attraverso vari canali. Abbiamo chiesto se il suo account fosse verificato e se il casinò avesse elaborato tre pagamenti mentre lui aveva ricevuto solo 1300 sterline su 2100. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore, pertanto abbiamo chiuso il caso.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £800
Magius Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImpossibile ottenere ulteriori risposte dal team reclami di Magius, in particolare da Adam. Dopo diverse email ai miei "VIP Manager" senza successo, diverse chat con la chat dal vivo, che sono state bruscamente interrotte quando si sono resi conto della mia situazione, e infine dopo aver affrontato [email protected] che mi ha inviato una sola email che non aveva nulla a che fare con il mio problema, e che mi ha costretto a sollecitarli più volte, senza che mi rispondessero e mi ignorassero completamente. Si prega di consultare la mia email più dettagliata.
"Ciao Adam,
Vi scrivo solo per assicurarmi che abbiate capito bene. Allego due screenshot a titolo di riferimento.
Complessivamente, ci sono tre prelievi da 800 sterline e uno da 500 sterline.
800 £ - ID 1025889364 - Data di elaborazione 2 luglio - Accredito avvenuto con successo sul mio conto bancario.
500 £ - ID 1021116355 - Data di elaborazione 2 luglio - Accredito effettuato con successo sul mio conto bancario.
800 sterline - ID 1022237791 - Data di elaborazione 3 luglio - Non è mai stato accreditato sul mio conto bancario
800 £ - ID 1033797754 - Data di elaborazione 9 luglio - Accredito avvenuto con successo sul mio conto bancario.
Tutti e quattro i prelievi, come del resto tutti quelli che ho effettuato, sono avvenuti tramite bonifico bancario, utilizzando il mio codice IBAN salvato, quindi non c'è possibilità di "errore umano". È evidente che l'errore è da parte vostra e il prelievo del 3 luglio risulta elaborato ma non è mai stato completato del tutto. Questo potrebbe anche essere dovuto al fatto che, intorno al 1° luglio, la mia responsabile VIP Ahri ha richiesto che i prelievi venissero elaborati con urgenza.
Vi prego di visionare nuovamente gli screenshot e di farmi sapere se riuscite a comprendere la mia frustrazione per il fatto che la questione abbia richiesto così tanto tempo.
Nella tua email iniziale hai menzionato il 9 luglio e presumo che tu abbia confuso questa data con il pagamento già accreditato sul mio conto corrente. Se ho capito male e intendevi dire che hai reinviato il pagamento mancante del 3 luglio, il 9 luglio, e che dovrei riceverlo entro 5 giorni lavorativi, ti prego di farmelo sapere.
In alternativa, se avete altri suggerimenti su come posso dimostrare il mio problema, fatemelo sapere.
Cordiali saluti,
Richard guida
Oggi ricorre il quattordicesimo giorno, ho anche inviato gli screenshot dei prelievi in questione, poiché non ha senso che non mi siano stati accreditati 800 sterline quando ho prelevato con successo sia prima che dopo quell'ID di prelievo.
Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato, dato che ho esaminato il vostro sito nel dettaglio e ho notato che avete già avuto esattamente questo problema con Magius, risolvendolo con successo.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Magius Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Ho capito bene che il casinò considera i 3 pagamenti come elaborati da loro, ma lei ha ricevuto solo 1300 sterline su 2100 ?
- Qualsiasi ulteriore comunicazione può essere condivisa con me tramite e-mail all'indirizzo [email protected] , oppure puoi pubblicare qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao RichyRich,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao RichyRich,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Traduzione automatica:
