La giocatrice del Regno Unito aveva effettuato un prelievo di £300, scomparso il giorno successivo. Dopo aver contattato il casinò, le è stato comunicato che la banca lo aveva rifiutato e che aveva annullato il prelievo e scommesso i fondi, nonostante gli screenshot mostrassero che il denaro era scomparso entro un minuto. Avevamo tentato di assisterla richiedendo la cronologia delle partite e contattando il casinò per ottenere prove. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle domande e alle richieste di informazioni, il reclamo è stato infine respinto.
Magius Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e contestato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £300
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di £ 300 il giorno dopo, ma era scomparso. Quando li ho contattati mi hanno detto che la banca lo aveva rifiutato e che sarebbe tornato sul mio conto. Ora sostengono che l'ho annullato e ho scommesso i soldi, ma ho degli screenshot che mostrano che è scomparso in un minuto. 
per favore controlla la data e l'ora in cui il denaro era lì e un minuto dopo era sparito
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8 mesi fa
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Caro Bigtree29,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la cronologia del gioco dal giorno di questo incidente? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Hai attualmente un saldo residuo sul tuo conto del casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ho inviato via email le risposte alle domande
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Bigtree29. Se non riesci a scaricare la cronologia di gioco dal tuo account del casinò, contatta l'assistenza del casinò, che dovrebbe fornirtela.
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7 mesi fa
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Proverò a guidare e scaricare la cronologia
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7 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto altre tue e-mail.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Ciao, questa è un'ulteriore prova riguardo alle £300, stanno ammettendo l'errore e continuano a dire che le ho scommesse ma non possono fornire prove.
Michelle
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7 mesi fa
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Beh, non mi hai ancora fornito la cronologia di gioco che ho richiesto quasi due settimane fa. Ti prego di comprendere che si tratta di una prova essenziale in questo caso specifico.
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7 mesi fa
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Non so come fare questa richiesta della cronologia del gioco
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7 mesi fa
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Il casinò non mi risponde per ottenere la cronologia
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7 mesi fa
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Ho provato nelle ultime due settimane a ottenere ciò di cui avevi bisogno, ma il casinò non ha funzionato. Ti prego di capire che ho preso sul serio le tue richieste.
Michelle
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7 mesi fa
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Grazie mille, Bigtree29, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Ciao Bigtree29,
Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. La prego di contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Magius Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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7 mesi fa
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Ciao Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con le prove.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Squadra Magius
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7 mesi fa
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Grazie al team di Magius Casino per la vostra e-mail e le prove.
Caro Bigtree29,
Secondo la tua cronologia di gioco, ci sono stati diversi prelievi che sono stati successivamente annullati. Potresti indicarmi la data e l'ora esatte del prelievo contestato e la data e l'ora dell'annullamento?
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6 mesi fa
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Ciao Bigtree29,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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