Il giocatore del Regno Unito era stato bloccato fuori dal suo account e attendeva dal 2 aprile un prelievo di 500 sterline. Era frustrato dalle risposte automatiche della chat e ha richiesto il rimborso delle sue vincite. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle sue richieste, con conseguente chiusura del reclamo.
Magius Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £1.500
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Mi hanno bloccato fuori dal mio account
In attesa dal 2 aprile del primo prelievo di 500.
Non riesco ad accedere al conto. A un certo punto avevo più di 70.000 dollari sul mio conto. È un casinò completamente falso.
La chat dal vivo è completamente falsa, con risposte automatiche. Voglio solo le mie 1500 sterline perché sono davvero in difficoltà.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Carsonm9,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Magius Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Salve signore,
Sono stato nel casinò per circa un mese e ho provato ad accedere, ma mi è stato detto che il mio account era in fase di revisione.
Ho provato ad accedere al mio account.
No, ma diceva che non ne avevo bisogno perché ero già stato verificato.
Ho giocato alle slot, al casinò dal vivo ecc.
No, non utilizzo mai un bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
Hai salvato la comunicazione in cui il casinò comunica che il tuo account è in fase di revisione? Potresti condividerla con me?
Il casinò ha completato la revisione del tuo account dalla tua ultima risposta?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Carsonm9,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
