Il giocatore italiano ha chiuso il suo account nel maggio 2025 a causa di problemi di gioco, ma questo è stato riaperto senza il suo consenso, causandogli una perdita di 162 euro in un solo giorno. Ha richiesto un rimborso tramite chat, ma il suo account e il servizio di chat sono stati chiusi e non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza.
Magius Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza consenso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 2h 29m 5s
Magius Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Salve, a Maggio 2025 avevo chiuso account in questo casinò, per problemi legati al gioco d' azzardo.
Il mio account è stato riaperto senza il mio consenso, portando a perdite di €162 in un solo giorno. Ho scritto alla chat per chiedere un rimborso e hanno chiuso account e pure la chat stessa. Ho inviato mail al supporto, ma non mi hanno ancora risposto
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Magius Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
