Magius Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro Magius Casino in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.

Circa 5 o 6 mesi fa, ho informato esplicitamente Magius Casino di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura definitiva del mio conto. Inizialmente hanno chiuso il mio conto, ma poco dopo lo hanno riaperto senza la mia richiesta o autorizzazione.

A causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, una volta ripristinato l'account, ho avuto una ricaduta e ho continuato a giocare, subendo perdite nette per oltre 1.800 euro da quel momento ad oggi.

Vi prego di notare che in passato ho già presentato un reclamo riguardante Magius Casino sulla vostra piattaforma all'incirca nello stesso periodo, quindi il vostro team dovrebbe già disporre di informazioni e dati storici relativi alla mia situazione con questo operatore.

Chiedo il vostro aiuto per mediare in questa questione, poiché il casinò non ha rispettato i principi fondamentali del Gioco Responsabile e il dovere di diligenza, riaprendo un conto per una persona che si era autoesclusa per dipendenza. Chiedo il rimborso completo degli oltre 1.800 € depositati e persi a seguito della riapertura non autorizzata del mio conto.

Sono pronto a fornire qualsiasi registro di chat, e-mail o ricevuta di transazione necessaria a supporto di questo caso.

Grazie per il vostro aiuto e supporto.

Cordiali saluti,

Costel Onișoru

[email protected]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Magius Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail e, allo stesso tempo, di includermi nella copia dell'e-mail a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti, supporto del Magius Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso