Il giocatore dal Portogallo ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Magius Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
3d 8h 0m 52s
Magius Casino
Indice di sicurezza 7.4 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneL'account VIP di Titã è stato bloccato per i prelievi dopo la vincita di un premio nel torneo della Coppa del Mondo.
Gentile team di Casino Guru,
Scrivo per presentare formalmente un reclamo contro Magius Casino in merito a un blocco ingiustificato dei prelievi dal mio conto. Attualmente sono un giocatore Titan VIP (Livello 3) sulla loro piattaforma.
Il 21 luglio 2026 ho vinto un premio in un torneo mondiale di Coppa del Mondo, classificandomi tra i primi. Il mio saldo attivo attuale è di € 31.350,31.
In seguito alla mia vittoria, i miei prelievi sono stati completamente bloccati dall'operatore, che ha visualizzato il messaggio "I prelievi sono limitati dall'operatore". Il 23 luglio, ho inviato con successo tutti i documenti di verifica KYC richiesti (carta d'identità, selfie, prova di residenza e PDF ufficiale dell'online banking con conferma IBAN) direttamente tramite la sezione di verifica del sito web. La piattaforma attualmente indica: "Sembra che il tuo conto non richieda verifica", il che significa che tutti i file sono stati ricevuti.
Secondo i termini del casinò e quanto mi ha comunicato il mio VIP Manager (Felipe), il tempo di elaborazione standard per la verifica dell'identità (KYC) e i prelievi è di massimo 3 giorni lavorativi. Tale termine legale è già scaduto e il mio conto rimane bloccato.
Lunedì ho contattato l'assistenza tramite chat e un operatore di nome Eshal mi ha assicurato che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente con la massima priorità e che sarei stato informato via email. Nonostante questa promessa, non ho ricevuto alcun aggiornamento né email e il mio saldo di € 31.350,31 rimane bloccato.
Ho giocato nel pieno rispetto delle regole, non ho account duplicati e ho mantenuto il mio saldo completamente intatto durante l'attesa. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per mediare in questa questione, obbligare Magius Casino a completare la revisione manuale, rimuovere la restrizione e consentirmi di iniziare i prelievi giornalieri in conformità con il mio livello VIP.
Grazie per l'aiuto.
Distinti saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
Traduzione
Ciao AnaPereira90,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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