Magius Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ho richiesto un prelievo di $ 500 il 26 giugno, ogni giorno diversi operatori della chat dal vivo mi dicono che il mio prelievo ha la massima priorità e che è stato inoltrato, poi mi dicono che è nelle fasi finali di rilascio, poi mi dicono che sarà domani (qualche giorno fa ormai), poi mi dicono che mi faranno sapere quando avranno un aggiornamento. Avevo un'altra richiesta di prelievo che ho fatto sempre il 26 e che è stata pagata il giorno dopo, quindi non capisco perché non abbiano potuto farle entrambe lo stesso giorno. Sono stato estremamente paziente, capisco che ci sono state molte richieste, ma mi dispiace, ma ora è il 7 luglio, non ci vuole così tanto tempo per elaborare un bonifico bancario... Sto perdendo la pazienza, mi è piaciuto molto questo casinò ma non mi danno una buona ragione per cui dovrei continuare a giocare con loro.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Buongiorno Dominika, devo ancora ricevere il mio prelievo. Continuo a riceverlo, è in ritardo. Apprezzano la mia pazienza. Riceverò presto il mio prelievo, quindi mi sento come se stessi girando in tondo. Ho fatto degli screenshot delle mie interazioni con la chat live sul sito, sono passate più di 2 settimane, quindi non capisco davvero perché ci stia mettendo così tanto.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika,

Sì, ho effettuato un prelievo con successo (lo stesso giorno in cui ho avviato il prelievo contestato), quindi ho ricevuto anche quello che avevo prelevato il 26/06/2025

In questa occasione non ho utilizzato alcun bonus, quindi ho vinto solo sui miei depositi

Ho fatto il KYC

Sì, pubblicherò presto gli screenshot sulla tua email

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

Ciao Dominika, mi dispiace dirti che ho rigiocato tutto stasera perché non l'ho ancora ricevuto. Continuo a ricevere storie diverse ogni volta che mando loro un messaggio, quindi sono piuttosto incazzato che continuino a prendermi in giro con il mio prelievo. È lì dal 26 giugno e ho pensato che potevo lavarmi le mani con questo casinò... Vuoi che carichi qui gli screenshot più recenti?

Gentile giocatore, vorrei solo assicurarmi di aver compreso appieno la situazione attuale: stai confermando che il prelievo di 500 $ non è mai stato elaborato dal casinò e che alla fine hai perso il saldo, quindi ora non ci sono più fondi sul tuo conto casinò?

Questo è corretto

Gentile giocatore, mi dispiace informarti che, poiché non hai più prelievi in sospeso e non ci sono più fondi sul tuo conto casinò, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.

La responsabilità della gestione dei fondi sul conto del casinò ricade sul giocatore. Senza saldo residuo o richieste di prelievo attive, non possiamo fare altro.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.