Il giocatore olandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto alcuna vincita. Il giocatore aveva segnalato tre prelievi in sospeso da 500 € ciascuno e aveva espresso preoccupazione per la lunga procedura di prelievo, che a suo avviso poteva richiedere dai 60 ai 90 giorni. Nonostante il feedback del giocatore sul gameplay del casinò, aveva scelto di non utilizzare i bonus, affermando che tutti i fondi provenivano dal gioco regolare. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha limitato ulteriori indagini.
Magius Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.500 €
Magius Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito di 4500 euro oggi. Ho vinto fino a 56xx.xx e volevo prelevare. Mi è stato imposto un limite di prelievo di 500 euro (piuttosto strano, visto che ho potuto depositare 4500 in 10 secondi).
Oltre a ciò, ho letto alcuni post online (MOLTI) in cui sembra che Magius impieghi 3-5 giorni per verificare il prelievo e altri 2-3 giorni per effettuare il pagamento. Con una vincita di 5600 euro, ci vorranno quasi 60 GIORNI per riavere indietro i miei soldi. Questo è scandaloso e inaccettabile ai miei occhi. Mi sembra MOLTO una truffa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao cathrozar,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Aggiornamento attuale: attualmente ho tre prelievi da 500 € in sospeso, il primo dei quali è stato richiesto tre giorni fa. Inoltre, ho ancora circa 8.000 € di saldo sul mio conto in attesa di essere prelevati. A questo ritmo, potrebbero volerci dai 60 ai 90 giorni solo per ricevere i miei fondi, il che mi sembra piuttosto irragionevole.
Al momento non posso creare nuove richieste di prelievo, poiché il sistema consente un massimo di tre prelievi in sospeso contemporaneamente.
Per chiarezza: non sono stati utilizzati bonus (io non li uso mai), quindi tutti i fondi provengono dal gioco normale.
Il layout e il gameplay del casinò sono eccellenti, ma purtroppo il resto dell'esperienza non è all'altezza. Spero davvero che il processo di prelievo possa essere migliorato, perché vorrei che questo diventasse il mio casinò di riferimento in futuro.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao cathrozar,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao cathrozar,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
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