La giocatrice del Quebec aveva completato le attività necessarie per richiedere un premio di 300 dollari, ma riscontrava un problema: il sistema del casinò indicava erroneamente che aveva ricevuto solo 2 delle 10 carte collezione, nonostante avesse spuntato tutte le caselle. Il casinò affermava da metà giugno di essere al lavoro per risolvere il problema. Abbiamo richiesto chiarimenti sullo stato di avanzamento della raccolta delle carte e sull'ultimo aggiornamento del casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato pertanto chiuso.
Magius Casino - La ricompensa del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$300
Magius Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo collezionato 10 carte su 10 e dovrei ricevere 300$, ma dicono che stanno sistemando il problema da metà giugno! Stanno sistemando il fatto che risulta che ne ho solo 2 su 10, quando chiaramente tutte le caselle sono spuntate.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai completato altre collezioni di carte in questo casinò?
- Hai ricevuto notifiche o conferme via email che attestano il completamento di tutti i requisiti per ottenere ciascuna delle carte della collezione?
- Quando hai notato per la prima volta il bug che influiva sulla tua collezione di carte? La barra di avanzamento si è bloccata subito dopo aver raccolto la seconda carta?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a una soluzione per il problema che riguarda la tua collezione di carte?
- Hai riscontrato problemi simili in passato in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Ranialm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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