Magnumbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ritardo nel prelievo di 2.422 RON e mancanza di comunicazione – MagnumBet Romania

Presento questo reclamo nei confronti di MagnumBet Romania perché la mia richiesta di prelievo è in sospeso da un periodo di tempo irragionevole.

Il 04/06/2026 ho richiesto un prelievo di 2.422 RON, che risulta ancora in sospeso.

Dal 25/05/2026 ho collaborato pienamente con il processo di verifica e ho inviato tutta la documentazione richiesta. Il casinò mi ha chiesto un estratto conto bancario degli ultimi sei mesi, ma il mio conto corrente è stato aperto solo nell'aprile 2026. Li ho informati di ciò e ho fornito la conferma del conto corrente insieme all'estratto conto completo relativo all'intero periodo. Questi documenti sono stati accettati.

Il mio account non è bloccato e non sono stato informato di eventuali problemi di verifica in sospeso. Tuttavia, il prelievo non è stato elaborato.

L'assistenza clienti si limita a dirmi che la mia pratica è in mano al reparto finanziario e che il pagamento verrà approvato il prima possibile, senza però fornire tempistiche precise o spiegazioni. Anche le mie email rimangono senza risposta.

Dispongo di screenshot dello stato del mio prelievo, delle conversazioni in chat, delle email e di tutti i documenti inviati.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questa questione e ad ottenere il pagamento del mio prelievo di 2.422 RON.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro LoTo9IoN4,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al problema? Ti prego di inoltrarmi le trascrizioni delle chat o gli scambi di email più recenti per una verifica, oppure di pubblicare qui degli screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Caro Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Non sono mai riuscito a prelevare denaro da questo casinò.

Le mie vincite non sono state accumulate grazie ad alcun bonus. Ho giocato senza alcun bonus.

Vi invierò le trascrizioni più recenti delle chat, le conversazioni via email e gli screenshot come prova. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò diverse volte, ma il mio problema non è ancora stato risolto.

Grazie per il vostro aiuto e spero possiate aiutarmi a risolvere questa questione.

Distinti saluti.

Caro LoTo9IoN4,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao LoTo9IoN4,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Ciao Lucia,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento non ho nuovi aggiornamenti dal casinò. Se dovessi ricevere nuove informazioni o comunicazioni da parte loro, ve lo farò sapere immediatamente.

Grazie per il vostro aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro LoTo9IoN4,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Ufficio Nazionale per il Gioco d'Azzardo della Romania ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) e di presentare un reclamo. Gli organi di regolamentazione spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S