Magnumbet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Vorrei segnalare un grave problema di gioco responsabile e autoesclusione che coinvolge Crowd Entertainment Limited e diverse piattaforme gestite da questa società, tra cui Princess Casino, Luck Casino e MagnumBet.

Nel dicembre 2023 ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inoltre presentato una richiesta di autoesclusione tramite le procedure dell'ONJN.

In seguito, nonostante la mia storia di autoesclusione, sono stato comunque in grado di accedere e giocare su altre piattaforme gestite dalla folla.

Ho ripetutamente informato l'operatore per iscritto di essere una persona dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro esplicitamente:

- di non riaprire i miei conti;

- bloccare definitivamente tutti i miei account;

- e per mantenere i miei account chiusi per motivi di gioco responsabile.

Esempi delle mie dichiarazioni scritte includono:

- "Sono una persona a carico e non voglio che il conto venga riaperto in futuro."

- "Vi prego di bloccare urgentemente tutti i miei account."

- "Vi prego di non riaprire il mio account per nessuna ragione al mondo."

In precedenza avevo presentato un reclamo all'ONJN in merito allo stesso problema, e l'ONJN ha confermato i problemi segnalati tramite una risposta ufficiale.

Nonostante questo passato e i ripetuti avvertimenti sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, in seguito sono riuscito a ricominciare a giocare tramite MagnumBet e altre piattaforme gestite dalla community, subendo gravi perdite finanziarie.

Ho inviato la seguente richiesta:

- una nuova denuncia all'ONJN;

- e una denuncia formale all'Autorità maltese per il gioco d'azzardo (MGA).

Ritengo che questo caso sollevi serie preoccupazioni riguardo a:

- obblighi relativi al gioco responsabile;

- protezione dei giocatori vulnerabili;

- procedure di autoesclusione;

- e violazioni delle restrizioni multipiattaforma all'interno di Crowd Entertainment Limited.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Agora, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Magnumbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarci quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito sul tuo conto del casinò Magnumbet?
• Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila