Magnumbet Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Vorrei segnalare un grave problema di gioco responsabile e autoesclusione che coinvolge Crowd Entertainment Limited e diverse piattaforme gestite da questa società, tra cui Princess Casino, Luck Casino e MagnumBet.

Nel dicembre 2023 ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho inoltre presentato una richiesta di autoesclusione tramite le procedure dell'ONJN.

In seguito, nonostante la mia storia di autoesclusione, sono stato comunque in grado di accedere e giocare su altre piattaforme gestite dalla folla.

Ho ripetutamente informato l'operatore per iscritto di essere una persona dipendente dal gioco d'azzardo e ho chiesto loro esplicitamente:

- di non riaprire i miei conti;

- bloccare definitivamente tutti i miei account;

- e per mantenere i miei account chiusi per motivi di gioco responsabile.

Esempi delle mie dichiarazioni scritte includono:

- "Sono una persona a carico e non voglio che il conto venga riaperto in futuro."

- "Vi prego di bloccare urgentemente tutti i miei account."

- "Vi prego di non riaprire il mio account per nessuna ragione al mondo."

In precedenza avevo presentato un reclamo all'ONJN in merito allo stesso problema, e l'ONJN ha confermato i problemi segnalati tramite una risposta ufficiale.

Nonostante questo passato e i ripetuti avvertimenti sulla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, in seguito sono riuscito a ricominciare a giocare tramite MagnumBet e altre piattaforme gestite dalla community, subendo gravi perdite finanziarie.

Ho inviato la seguente richiesta:

- una nuova denuncia all'ONJN;

- e una denuncia formale all'Autorità maltese per il gioco d'azzardo (MGA).

Ritengo che questo caso sollevi serie preoccupazioni riguardo a:

- obblighi relativi al gioco responsabile;

- protezione dei giocatori vulnerabili;

- procedure di autoesclusione;

- e violazioni delle restrizioni multipiattaforma all'interno di Crowd Entertainment Limited.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Agora, la ringrazio molto per averci inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Magnumbet Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarci quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito sul tuo conto del casinò Magnumbet?
• Quando esattamente il casinò ha chiuso il tuo conto?
• Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ho già inviato via email tutta la documentazione richiesta.

Grazie per il suo messaggio. Potrebbe gentilmente chiarire se ha già segnalato i suoi problemi di gioco d'azzardo direttamente al Casinò Magnumbet? In tal caso, potrebbe inoltrare tale messaggio separatamente?

Attendo con interesse la tua risposta.

Caro Attila

Grazie per la sua risposta.

Vorrei inoltre chiarire un aspetto importante riguardante il sistema di autoesclusione sincronizzata implementato in conformità al quadro normativo rumeno ONJN, applicabile a partire da marzo 2025.

Ai sensi dell'art. 132 della legge tedesca sul diritto all'autoesclusione (HG 111/2016), e successive modifiche, la richiesta di cancellazione dal registro di autoesclusione può essere presentata solo dopo un periodo minimo di 6 mesi dalla data di iscrizione.

Contemporaneamente, a seguito delle misure di autoesclusione sincronizzate implementate da tutti gli operatori, Crowd Entertainment Limited ha applicato la stessa struttura di restrizioni a tutti i domini gestiti all'interno dello stesso gruppo.

In base a tale quadro normativo, dopo la scadenza del periodo minimo di 6 mesi, l'operatore era legalmente autorizzato a offrire l'opzione di riattivazione dell'account.

Tuttavia, prima della scadenza di tali periodi, ho contattato ripetutamente una delle piattaforme di Crowd Entertainment Limited e ho richiesto esplicitamente che i miei account non venissero riaperti a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Poiché tutti i domini di Crowd Entertainment Limited operavano secondo la stessa struttura di autoesclusione sincronizzata, ho comunicato solo con una delle piattaforme, consapevole che tali richieste si applicavano all'intero gruppo di operatori.

Per esempio:

Il 03.09.2025, prima della data di scadenza prevista per settembre 2025, ho espressamente richiesto che i conti rimanessero chiusi e ho dichiarato di essere dipendente dal gioco d'azzardo;

L'11 febbraio 2026, prima della data di riapertura comunicatami per marzo 2026, ho nuovamente richiesto esplicitamente che i conti non venissero mai riaperti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

In risposta, ho ricevuto conferme scritte che attestavano la registrazione delle mie richieste, l'inserimento dei miei dati nel registro di autoesclusione e che la cancellazione dal registro poteva essere richiesta solo dopo un periodo minimo di 6 mesi dalla registrazione.

Informazioni pertinenti dell'ONJN sull'autoesclusione:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Normativa di riferimento:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Per questo motivo, a quanto mi risulta, la restrizione rimaneva attiva nell'intera struttura sincronizzata di Crowd Entertainment Limited.

Cordiali saluti,

Cara Agora,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jakub ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Cara Agora ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, di solito inviterei un rappresentante di Magnumbet Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non hanno ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non sono in grado di rispondere direttamente in questa discussione.

Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema e invitandoli a creare un account rappresentante sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.

Grazie per la vostra comprensione e pazienza.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.