Il giocatore spagnolo ha segnalato addebiti non autorizzati sulla sua carta di credito per diversi depositi effettuati al Malina Casino, mai accreditati sul suo conto, per un totale di 50 €. Ha cercato una soluzione per questi fondi mancanti e ha valutato l'idea di segnalare il problema alla polizia e alle autorità competenti. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Malina Casino - I depositi del giocatore non sono stati accreditati sul suo conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno! L'11 luglio ho effettuato diversi depositi con la mia carta di credito al Malina Casino, ma non li hanno ancora accreditati sul mio conto. Dopo aver effettuato diversi depositi, mi hanno addebitato la carta due volte (una di 10 € e l'altra di 30 €) senza la mia autorizzazione, lasciando il mio conto a zero. Il problema è che non li hanno mai depositati sul mio conto al Malina Casino. Mi è successa una cosa simile ieri, quando ho depositato 10 €, ma non li hanno accreditati sul mio conto del casinò. Dall'11 luglio, abbiamo praticamente rubato 50 €, e ancora nessuna soluzione.
Vorrei sapere se, oltre a segnalare alla polizia, posso anche segnalare alle autorità competenti per il rilascio delle licenze. Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
- Potresti specificare quanti depositi e quale importo hai inviato al tuo account Malina Casino l'11 luglio?
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot della cronologia dei depositi sul tuo account del casinò?
- Hai già effettuato depositi con successo sul tuo conto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dani_0000,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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